Почему важно грамотно составить запрос

Грамотно оформленное обращение в управляющую компанию (УК) — это ваш основной инструмент для решения жилищных проблем: от перерасчёта коммунальных платежей до срочного ремонта крыши. Невероятно важно соблюдать форму, сроки и адресат, иначе документ могут просто не примут к рассмотрению.

Коллективное или индивидуальное заявление: что выбрать

• Коллективное — подписывают несколько собственников; Используется при системных нарушениях (забитый мусоропровод, протечки крыши, отсутствие отопления). Вес такого обращения выше: УК обязана ответить в течение 7 рабочих дней.
• Индивидуальное — подходит для личных вопросов (замена счётчиков, перерасчёт за воду, запрос договора управления).

Как оформить запрос в свободной форме: пошаговая инструкция

Шаг 1. Заголовок «шапка»

В правом верхнем углу указываем:

Генеральному директору

ООО «УК Комфорт-Сити»

Иванову И.И.

от собственников квартир г. Аша, ул. Лесная, д. 5

Шаг 2. Название документа

После пустой строки по центру — Запрос или Просьба.

Шаг 3. Основной текст

1. Суть проблемы. Чётко и по фактам: «В подъезде № 2 с не горит лампочка на лестничной клетке 2-го этажа».
2. Ссылка на документы. Например, «В нарушение п. 4.2 договора управления № 123 от …».
3. Требование. «Прошу устранить нарушение в течение 3 рабочих дней со дня получения настоящего запроса».

Шаг 4. Приложения

• Фотографии (дата и время на изображении).
• Акт общего собрания (при коллективном обращении).
• Копии предыдущих жалоб, если были.

Шаг 5. Подписи и дата

Внизу слева ставятся:

• ФИО каждого заявителя
• Подпись
• Дата
• Контактный телефон / e-mail для связи

Готовые образцы для скачивания (Word, PDF)

Куда и как отправить заявление

Через ГИС ЖКХ (рекомендовано)

• Заходим в личный кабинет на dom.gosuslugi.ru
• Раздел «Мои обращения» → «Создать» → «В управляющую организацию».
• Прикрепляем скан готового заявления и фото.

Лично в офисе УК

Адрес приёма граждан ООО «УК Комфорт-Сити»:
456200, Челябинская обл., г. Аша, ул. Советская, д. 18, каб. 3.
Время работы: пн-пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Почта заказным письмом

Кому: 456200, г. Аша, ул. Советская, д. 18, ООО «УК Комфорт-Сити».
С описью вложения и уведомлением о вручении.

Образец готового коллективного заявления

 Запрос
 
Генеральному директору
ООО «УК Комфорт-Сити»
Иванову И.И.
от собственников МКД по адресу:
г. Аша, ул. Лесная, д. 5

Просим в срок до :
- заменить разбитые стеклопакеты в подъезде № 2;
- отремонтировать козырёк над входом (текущая течь рис. 1–3).

Приложения:
Фото-фиксация (3 шт.) от .
Акт общего собрания собственников (протокол № 7 от ).

Собственники:
Петров П.П., кв. 15, тел. +7 -00 000-00-01
Сидорова С.С., кв. 16, тел. +7 -00 000-00-02
(подписи всех 35 участников) -4 марта 2026 г.

Сроки ответа и что делать при игноре

УК обязана дать письменный ответ в течение:

• 7 рабочих дней — на коллективное обращение (п. 1 ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
• 30 календарных дней — на индивидуальный запрос о перерасчёте/жалобу.

Если ответа нет — обращаемся:

1. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Челябинской области
   454000, г. Челябинск, ул. Кирова, д. 115, тел. +7 (351) -66-50-00
2. Прокуратура (по факту бездействия УК)
3. Суд (при нарушении договора управления и существенном ущербе имуществу)

Краткий чек-лист перед отправкой

• ✓ Все ФИО и адреса указаны верно.
• ✓ Дата и подписи поставлены.
• ✓ Приложены фото/акты.
• ✓ Один экземпляр с пометкой «Входящий № ___» оставлен у себя.
• ✓ При отправке через ГИС ЖКХ сделан скриншот «отправлено».

Используйте эту инструкцию, образцы и контакты, чтобы ваш запрос в управляющую компанию был принят к рассмотрению и дал результат!