Невыключенный свет, обрыв проводов, перегрев трансформаторов или внезапное отключение электроэнергии — все эти ситуации требуют быстрой реакции энергокомпании. Если вы столкнулись с проблемой, связанной с работой сетей «Россети», правильно составленная электронная жалоба поможет оперативно получить ответ и решение.
Общие правила обращения в «Россети»
- Формат обращения: только письменный, в электронном или бумажном виде;
- Срок ответа: не более 30 календарных дней со дня регистрации;
- Язык: государственный русский;
- Обязательные реквизиты: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты;
- Необходимые доказательства: фото, видео, копии квитанций, акты аварийных бригад.
Куда подавать жалобу
Выберите один из удобных каналов подачи:
- Личный кабинет на сайте «Россети» — rosseti.ru
- Госуслуги, раздел «ЖКХ и электроэнергетика» → «Подать жалобу»;
- Мобильное приложение «Россети ФНС» (iOS / Android);
- Email диспетчерской службы вашего региона (уточняется на сайте филиала «Россети-*»).
Как оформить электронную жалобу: структура
Шапка (правый верхний угол)
От: Иванов Иван Иванович Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 25 Тел.: +7 (999) -88-77-66 E-mail: ivanov@example.com
Заголовок
ЖАЛОБА
на нарушение норм электроснабжения и требование устранения неполадок
Основная часть
- Описание ситуации — что случилось, когда и при каких условиях;
- Ссылка на законодательство — ФЗ-35 «Об электроэнергетике» и др.;
- Просьба — устранить неисправность, провести проверку, компенсировать ущерб.
Приложения
- Фотографии/видео повреждений (JPEG, MP4);
- Сканы квитанций об оплате;
- Копия акта аварийной службы (если есть).
Готовый образец электронной жалобы
Скопируйте текст ниже в поле «Сообщение» или в тело письма:
Уважаемые сотрудники ПАО «Россети»! Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 25, обращаюсь к Вам с жалобой на систематические отключения электроэнергии в нашем доме. В течение последних 4-х недель (с 25 февраля по 24 марта 2026 г.) в квартире ежедневно отключался свет с 08:00 до 12:00. Это нарушило нормальный ритм жизни, привело к порче продуктов в холодильнике и выходу из строя бытовой техники (чайник и микроволновая печь). Повреждение зафиксировано в акте № 145 от , составленном аварийной бригадой участка № 3. Считаю действия «Россети» нарушающими ст. 7 ФЗ-35 «Об электроэнергетике» и Постановление Правительства РФ № 861. ПРОСЬБА: Немедленно устранить причину отключений. Провести полную диагностику сетей дома. Компенсировать причинённый материальный ущерб в размере 5 000 руб. (чек и фото прилагаются); Приложения: Акт аварийной бригады № 145 (PDF); Фото повреждённой техники (JPEG); Копия квитанции об оплате электроэнергии за март 2026 г. (PDF). С уважением, Иванов И.И. 24 марта 2026 г.
Как отправить через сайт «Россети»
- Перейдите в раздел «Обратная связь»;
- Заполните форму: ФИО, телефон, email, адрес объекта, тема «Жалоба»;
- Вставьте текст жалобы в поле «Сообщение»;
- Прикрепите файлы (до 10 МБ);
- Нажмите «Отправить» и сохраните номер обращения (придёт на email).
Контакты для обращений
- Федеральный call-центр: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно);
- Email общей приёмной: reception@rosseti.ru;
- Центральный офис: 115201, г. Москва, ул. Котляковская, д. 3, корп; 1;
- Региональные филиалы: список и контакты — на сайте rosseti.ru/activity/regions.
Что делать, если ответа нет в течение 30 дней
Если «Россети» не ответили или ответ не удовлетворил:
- Обратитесь в Роспотребнадзор через rospotrebnadzor.ru;
- Подайте жалобу в Прокуратуру через форму на сайте ipriem.gproc.gov;ru;
- Напишите заявление в суд общей юрисдикции (с приложением всех переписок и доказательств).
Грамотно составленная электронная жалоба в «Россети» — это ваш инструмент защиты прав потребителя. Соблюдайте структуру, указывайте точные данные и приложите все доказательства. Получив регистрационный номер обращения, вы всегда можете отслеживать его статус онлайн и требовать соблюдения установленных законом сроков.