В 2026 году жителей Брянской области всё чаще волнует качество медицинских услуг: кто-то сталкивается с отказом в приёме документов, кто-то – с нарушением сроков или требованием лишних платежей. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, у вас есть законное право обратиться с жалобой. Ниже – пошаговая схема, контакты и образцы, которые помогут быстро и грамотно направить обращение в Департамент здравоохранения Брянской области.

Почему жалуются и куда обращаться

Наиболее частые причины обращений:

• отказ в приёме документов или оказании услуги;
• нарушение установленных сроков оказания помощи;
• требование дополнительных (не предусмотренных законом) документов или оплаты;
• некачественное медицинское обслуживание;
• грубое поведение персонала.

Жалобу можно подать в один из двух основных органов:

1. Департамент здравоохранения Брянской области – главный региональный орган исполнительной власти, курирующий медицину.
2. Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Брянской области – контролирует финансовую сторону и соблюдение программы ОМС.

Официальные контакты для обращений

Департамент здравоохранения Брянской области

• Юридический адрес: 241019, г. Брянск, пер. Красноармейский, 4
• Почтовый адрес: 241050, г. Брянск, ул. Ромашина, 6
• Официальный сайт: http://dvp32.ru
• Электронная почта: dvp@dvp32.ru
• ИНН: 3201004917

ТФОМС Брянской области

• Функции: приём жалоб на нарушения в рамках ОМС, консультации по полисам и страховым случаям;
• Сайт для онлайн-обращений: http://tfoms32.ru
• Телефон «горячей линии»: +7 (4832) -4-07-74

С 2021 года раздел «народный контроль» на сайте Новозыбков.SU был отключён, поэтому официальные ресурсы выше – единственные гарантированные каналы.

Подготовка обращения: что нужно указать

Чтобы жалоба была принята безотказно, убедитесь, что в ней есть:

1. ФИО, адрес и контактный телефон/эл. почта заявителя.
2. Точное наименование медицинского учреждения (поликлиника, стационар, аптека).
3. Дата и время инцидента.
4. ФИО должностного лица (если известно).
5. Подробное описание фактов.
6. Ссылка на нормативный акт, который нарушен (ст. 19 Закона «Об основах охраны здоровья…», постановления Правительства РФ и т.д.).
7. Требование: провести проверку, принять меры, предоставить письменный ответ.
8. Перечень прилагаемых документов: копии талонов, чеков, выписки, заключений.

Как подать жалобу онлайн: пошаговая инструкция

Способ 1. Через официальный портал «Госуслуги Брянской области»

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.bryansk.ru через ЕСИА (логин/пароль Госуслуг).
2. В разделе «Моё здоровье» выберите «Жалобы на медицинские организации».
3. Заполните форму: выберите учреждение, опишите ситуацию, приложите файлы.
4. Подтвердите отправку квалифицированной электронной подписью (если есть) или кодом из СМС.
5. Сохраните номер исходящего заявления – по нему можно отслеживать статус.

Способ 2. Через сайт Департамента здравоохранения

1. Перейдите на dvp32.ru.
2. В верхнем меню нажмите «Обращения граждан» → «Электронное обращение».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, e-mail, текст жалобы (до 2 ).
4. Загрузите сканы документов (не более 5 МБ).
5. Поставьте галочку «Согласие на обработку персональных данных» и нажмите «Отправить».
6. На e-mail придёт автоматическое подтверждение с регистрационным номером.

Образец текста жалобы в свободной форме

В Департамент здравоохранения Брянской области
от Иванова Ивана Ивановича,
г. Брянск, ул. Ленина, д. 1, кв. 1,
тел. ###-###-####, e-mail: ivanov@mail.ru
ЖАЛОБА
на нарушение сроков оказания медицинской помощи в ГБУЗ «Брянская городская клиническая поликлиника №1»

Я, Иванов И.И., обратился в регистратуру поликлиники №1 (ул. Фокина, 10) за направлением к кардиологу, предъявив полис ОМС № 12345678900. В соответствии с Приказом Минздрава РФ № 255н срок ожидания составляет не более 14 рабочих дней. Однако на направление не выдано, запись через регистратуру и ЕМИАС недоступна.

Прошу:
Провести проверку фактов.
Обязать поликлинику предоставить направление и оказать консультативный приём в установленный срок.
Дать письменный ответ по адресу и e-mail, указанным выше.

Приложения:
Копия полиса ОМС (1 л.)
Талон электронной очереди от (1 л;)
Скриншот недоступной записи на (1 л.) -4 марта 2026 г. /Иванов И.И./

Сроки рассмотрения и возможные последствия

• Максимальный срок: 30 дней с момента регистрации (по 59-ФЗ).
• Если вопрос сложный: срок продлевают до 60 дней, но вас уведомляют письменно.
• Результат: официальный ответ на бумаге или в электронном виде, копия может быть направлена в прокуратуру или Росздравнадзор при выявлении серьёзных нарушений.

Куда пожаловаться, если ответа нет или он не устраивает

1. Прокуратура Брянской области: bryansk.prokuratura.gov.ru, приёмная +7 (4832) -4-30-00.
2. Росздравнадзор по ЦФО: roszdravnadzor.gov.ru, онлайн-приёмная → «Пожаловаться».
3. Министерство здравоохранения РФ: minzdrav.gov.ru, раздел «Обращения граждан»;

Чек-лист перед отправкой

Я указал точные ФИО и контакты.
Есть конкретная дата и место инцидента.
Приложены копии документов.
Требование сформулировано чётко.
Я сохранил скриншот/номер отправленного обращения.

Помните: чем подробнее и корректнее вы опишете проблему, тем быстрее и эффективнее будет реакция ведомства. Не откладывайте – сроки обращения по ряду вопросов ограничены. Будьте настойчивы и грамотны, и ваше право на качественную медицинскую помощь будет восстановлено!