Столкнулись с бездействием или нарушениями со стороны ГБУ «Жилищник»? Не отчаивайтесь: в Москве существует несколько официальных каналов, по которым можно пожаловаться лично мэру и добиться реакции. Ниже, подробная инструкция с актуальными контактами (актуально на ).
Подготовительный этап: собираем документы
- Правоустанавливающий документ (свидетельство о праве собственности/социальный найм).
- Договор управления с «Жилищником» (или выписка из ЕГРН об УК).
- Фото/видео нарушений — протечки, мусор, отсутствие освещения, неубранный снег и т.д.
- № квитанций и чеков об оплате ЖКУ (подтверждает ваше добросовестное исполнение обязанностей).
- Копии предыдущих обращений в «Жилищник» и ответы (если были).
Как правильно составить жалобу
Шаблон доступен в любой инстанции, но чтобы ускорить рассмотрение, структурируйте текст:
- Шапка: «Мэру города Москвы Собянину С.С. от [Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail]».
- Суть: чётко и по пунктам:
- Что именно нарушает «Жилищник» (ссылка на Постановление Правительства Мос. обсл. № 416-ПП).
- Когда замечено и какие меры принимали до этого.
- Какой ущерб вы понесли (финансовый, моральный).
- Требование: «Провести внеплановую проверку, привлечь к дисциплинарной ответственности руководство ГБУ «Жилищник» района ___ и устранить нарушения в срок до 30 календарных дней».
- Приложения: пронумеруйте фото, квитанции, копии писем.
Куда и как отправить
Онлайн-каналы (быстрый способ)
- mos.ru → «Обращения граждан»
Открыть форму
Алгоритм:- Войдите через «Госуслуги» или СМС-подтверждение.
- Выберите тему: «ЖКХ – управляющие компании – ГБУ Жилищник».
- Загрузите фото и PDF-документы.
- Отслеживайте статус в личном кабинете (ответ в среднем за 10–15 дней).
- Портал «Наш город»
gorod.mos.ru
Плюсы: можно указать точку на карте, приложить до 5 фото, поставить приоритет «Срочно». - Мобильное приложение «Мой Москва»
Раздел «ЖКХ → Жалоба на Жилищник». Достаточно 2 клика и фото с телефона.
Почта и личный приём
- Бумажное письмо
Адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, Правительство Москвы, Мэру С.С. Собянину.
Упрощёнка 1-го класса с уведомлением, 65 ₽, срок доставки 3–5 дней. Уведомление сохраните. - Личная приёмная
Запись через mos.ru/услуги/приём-граждан или по телефону: +7 (495) -77-77-77 (справочная мэрии).
Время работы: Пн–Чт 08:00–18:00, Пт 08:00–16:45 (Мск).
Горячие линии
| Куда звонить | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия мэра | 8 (800) -50-25-55 | круглосуточно, бесплатно по РФ |
| Единая справочная Москвы | +7 (495) -77-77-77 | 08:00–20:00 ежедневно |
| Жилищная инспекция Москвы | +7 (495) -33-30-30 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Дополнительные инстанции (если мэрия не помогла)
- Прокуратура Москвы — prok-mos.ru, онлайн-форма «Приём обращений», или по адресу: ул. Б. Дмитровка, д. 15а.
- Роспотребнадзор — жалоба на санитарные нарушения в подъездах: 73.rospotrebnadzor.ru.
- Жилищная инспекция — gji.mos.ru. Позволяет провести независимую экспертизу качества услуг.
- ФАС (антимонопольная) — если «Жилищник» злоупотребляет монопольным положением: fas.gov.ru.
Пример готовой жалобы (шаблон)
Мэру города Москвы Собянину Сергею Семёновичу От Иванова И.И. Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1 Тел.: +7 -99 000-00-00 E-mail: ivanov@mail.ru ЖАЛОБА на бездействие ГБУ «Жилищник района Кунцево» С апреля 2026 года в подъезде № 3 дома № 5 по ул. Ленина не работает лифт (зав. № 123456). Жилищник ремонт не производит, ответы на обращения не даёт (копии писем прилагаю). Прошу: Провести внеплановую проверку деятельности ГБУ «Жилищник района Кунцево». Обязать устранить неисправность лифта в срок до 30 апреля 2026 г. Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности. Приложения: Фото- и видеоматериалы (7 файлов). Копии квитанций об оплате. Копия обращения в ГБУ от (без ответа). Подпись: ___________ Иванов И.И.
Советы, чтобы жалобу не «завернули»
- Не используйте оскорбления и капс — письмо могут признать «неконструктивным».
- Указывайте конкретные даты и номера заявок в «Жилищнике».
- Каждую новую инстанцию уведомляйте, что жалобу «одновременно направляли в мэрию», — это усиливает контроль.
- Храните все уведомления о доставке и исходящие номера обращений.
- Если дело касается затопления или аварии — сразу вызывайте 112 и фиксируйте акт независимого эксперта.
Ответственность «Жилищника» в цифрах
Согласно Постановлению Правительства Москвы № 416-ПП (ред. 2025 г.), за каждый день просрочки устранения нарушения предусмотрен штраф до 5 000 руб. на должностное лицо и до 500 000 руб. на организацию. Деньги не вернут вам напрямую, но при грамотном обращении суд обяжет «Жилищник» перерасчитать плату за ЖКУ.