Содержание:
Виды нарушений, на которые можно пожаловаться
Какие документы нужны для жалобы
Пошаговый алгоритм составления
Куда и кому подавать
Образец жалобы «под копирку»
Что делать, если ответа нет 30+ дней
Контакты для обращений

Основные виды нарушений МУП «Водоканал»

• Недопоставка/отключение холодной воды без уведомления – регламентация сроков и причины в ПП РФ № 354;
• Некачественная вода – превышение допустимого содержания железа, запаха, мутности и др.
• Завышенные начисления – ошибки в ПУ, двойные строки в квитанции, отсутствие льгот.
• Игнорирование заявок – срок реагирования на аварию – не более 4 ч (ПП № 354, п. 31).
• Отказ в устранении порывов на придомовой сети – границы ответственности прописаны в договоре.

Список документов к жалобе

1. Копия последней квитанции или акт об отсутствии долгов.
2. Фото/видео нарушения (мутная вода, порыв трубы, счётчик).
3. Акты/протоколы Роспотребнадзора, если были.
4. Договор с МУП «Водоканал».
5. Заявление в 2 экз. (одно с отметкой о приёме у себя).

Пошаговый алгоритм составления жалобы

Куда и кому подавать жалобу

• Внутри предприятия:
  Отдел работы с потребителями МУП «Водоканал», адрес: г. Ртищево, ул. Ленина, 12, офис 8.
• Жалоба в прокуратуру:
  Прокуратура Ртищевского района, 412330, г. Ртищево, ул. Советская, 7, тел. (845-57) —15-33, e-mail: rtprok@sarprok.ru
• Роспотребнадзор:
  Управление Роспотребнадзора по Саратовской области, 410012, г. Саратов, ул. Московская, 72, тел. (845-2) -7-88-12, сайт: 63.rospotrebnadzor.ru
• Госжилинспекция:
  ГЖИ Саратовской области, 410028, г. Саратов, ул. Рахова, 47, тел. «горячая линия» ###-###-####.
• МФЦ/Госуслуги:
  Электронное обращение через портал gosuslugi.ru (раздел «ЖКХ» → «Подать жалобу на поставщика услуг»).

Образец жалобы «под копирку»

ШАБЛОН

[Вверху справа]
Иванов Иван Иванович,
413100, г. Ртищево, ул. Мира, 10, кв. 45,
тел. +7 -00 000-00-00, e-mail: ivanov@mail.ru

[По центру]
ЖАЛОБА
на МУП «Водоканал» г. Ртищево

С 10 марта 2026 г. ежедневно с 08:00 до 22:00 отсутствует холодное водоснабжение в подъезде № 3 дома № 10 по ул. Мира. Заявки по телефону диспетчерской 2-03-03 оставлял 3 раза (№ 1245, 1248, 1252), но ремонтные работы не проводятся. Долгов за воду не имею (квитанция № 123456 за март 2026 г.).
Прошу:
Немедленно устранить порыв на вводе.
Провести перерасчёт согласно ПП РФ № 354.
Предоставить письменный ответ в течение 30 дней.
В случае игнорирования буду вынужден обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Приложения:
Копия квитанции.
Фото отсутствия воды (дата/время).
Распечатка звонков.

Что делать, если ответа нет 30+ дней

1. Фиксируем факт игнорирования: сохраняем почтовую квитанцию или скрин e-mail.
2. Подаём повторную жалобу в прокуратуру с приложением предыдущей переписки.
3. Подаём исковое заявление в мировой суд (ст. 131 ГПК РФ) на перерасчёт и компенсацию морального вреда.
4. Одновременно жалуемся в территориальное отделение ФАС (антимонопольная служба) по признаку злоупотребления доминирующим положением.

Контакты для обращений (краткий чек-лист)

Важно! При личном визите требуйте поставить отметку о приёме на втором экземпляре жалобы. В электронном виде сохраняйте PDF-копию и номер исходящего письма.

Обновлено: 23 марта 2026 г.