АО «Мосгаз», крупнейшее столичное газотранспортное предприятие, обслуживающее миллионы жителей Москвы. Если качество услуг не соответствует нормам, вы имеете право обратиться с жалобой. Ниже перечислены все доступные каналы подачи жалобы, приведены образцы документов и контакты для обращений.
Подача жалобы онлайн
1.1 Официальный сайт «Мосгаза»
На портале mosgaz.ru размещена форма «Обратная связь»:
- Шаг 1. Перейдите в раздел mosgaz.ru/feedback.
- Шаг 2. Укажите ФИО, адрес, контактный телефон, e-mail.
- Шаг 3. В поле «Сообщение» кратко опишите суть проблемы (неисправность, нарушение сроков, качество).
- Шаг 4. При необходимости прикрепите фото/скан документов (акты, чеки).
- Шаг 5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки, сохраните его для отслеживания.
1.2 Единый портал mos.ru
Для жителей Москвы доступна форма в личном кабинете mos.ru:
- Авторизуйтесь через ЕСИА.
- Перейдите в раздел «Жилые помещения → Газоснабжение и газовое оборудование».
- Кнопка «Подать обращение» → выберите «Техническое обслуживание» → «Мосгаз».
Телефонные каналы
2.1 Горячая линия «Мосгаза»
- Телефон: +7 (495) -63-68-00 (круглосуточно)
- Мобильное приложение: «Мосгаз — ЖКХ» (встроенный чат)
2.2 Министерство энергетики РФ
Если вопрос касается общего газоснабжения:
- Телефон: +7 (495) -06-46-36 (с 09:00 до 18:00 МСК)
- Онлайн-форум: minenergo.gov.ru → «Обращения граждан» → авторизация через ЕСИА.
Личный визит в офис
3.1 Центры обслуживания «Мосгаза»
Адреса ближайших отделений можно узнать:
- На сайте mosgaz.ru/offices
- Через мобильное приложение «Мосгаз — ЖКХ»
Режим работы: пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–16:00, без перерыва на обед.
3.2 Приёмные Правительства Москвы
- Контакт: mos.ru/priemnaya
- Адрес: г. Москва, Тверская ул., д. 13, стр. 1 (метро «Охотный ряд»).
Письменная жалоба по почте
Адрес для почтового отправления:
АО «Мосгаз»
109052, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 47, А/Я 1
На конверте указать: «Жалоба потребителя»
Образец жалобы на «Мосгаз» (скачать .docx)
Файлы:
- blank-mosgaz-2026.docx — пустой бланк
- sample-mosgaz-2026.docx — образец заполнения
Краткий текст для включения в тело электронного письма:
Уважаемые представители АО «Мосгаз»! Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1, сообщаю о следующем нарушении: - Дата обращения: - Суть проблемы: с наблюдается запах газа в квартире, вызов аварийной службы (№ 123456) не дал результата, повторных проверок не проводилось. Прошу: Провести независимое обследование газового оборудования. Устранить выявленную неисправность. Сообщить о результатах в течение 10 рабочих дней. Приложения: 1) акт обращения; 2) фото неисправного оборудования. Контакты: +7 -00 000-00-00, mail@example.com
Куда пожаловаться дальше, если «Мосгаз» не реагирует
- Роспотребнадзор
- Форма онлайн: rospotrebnadzor.ru/feedback
- Телефон: ###-###-####
- Прокуратура города Москвы
- Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д; 15а
- Онлайн-обращение: prokuratura.mos.ru
- Суд
- Мировой судья по месту жительства или районный суд.
- Госпошлина при цене иска до 1 млн руб. — 300 руб.
Сроки рассмотрения и ответа
- «Мосгаз» — до 30 календарных дней (п. 5 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
- Минэнерго и Роспотребнадзор — до 30 дней (ФЗ-59).
- Суд — от 2 месяцев (по гражданскому процессу).
Обновлено 24 марта 2026 года. Данные актуальны на момент публикации.