Некачественное электроснабжение, необоснованные начисления или длительные отключения — всё это повод обратиться в «Крымэнерго» с письменной жалобой. Ниже — подробная инструкция, шаблон и контакты, которые помогут быстро решить проблему.
Когда подавать жалобу
- Нет света более 4 часов без объявленного ремонта или аварии.
- Некорректные показания счётчика или ошибки в квитанциях.
- Отказ в подключении/переподключении без объяснения причины.
- Повреждение имущества из-за скачков напряжения.
Правила оформления
Форма жалобы
Жалоба может быть письменной (бумажной) или электронной. Главное, соблюдать структуру:
- Шапка: ФИО, адрес, телефон, e-mail.
- Должность и наименование компании: «Генеральному директору ПАО «Крымэнерго»».
- Суть проблемы, даты, суммы, номера счётчиков, фото/видео.
- Ссылки на закон (ст. 7, 12 ФЗ-35 «Об электроэнергетике»).
- Требование: перерасчёт, возмещение ущерба, устранение нарушений.
- Дата и подпись.
Примечание
Обязательно сохраняйте копию жалобы со штампом о приёме или почтовым уведомлением.
Шаблон жалобы
Генеральному директору ПАО «Крымэнерго» 295000, г. Симферополь, ул. Кечкеметская, 1 От: Иванова Ивана Ивановича Адрес: 295000, г. Симферополь, ул. Пушкина, д. 10, кв. 45 Тел.: +7 (978) -23-45-67 E-mail: ivanov@mail.ru ЖАЛОБА на длительные отключения электроэнергии и нарушение Правил оказания услуг С 15 по 20 марта 2026 года ежедневно наблюдались отключения электроэнергии с 18:00 до 22:00 без предварительного уведомления и объявленных аварийных работ. В результате испорчены продукты в холодильнике на сумму 2 500 руб. Счётчик № 123456789, ПУ 10/2019 г. На основании ст. 7, 12 ФЗ-35 «Об электроэнергетике» и Постановления Правительства № 354 от прошу: Провести проверку и устранить причину отключений. Произвести перерасчёт за период отсутствия электроснабжения. Возместить причинённый ущерб в размере 2 500 руб. Приложения: Акт-декларация о перерывах электроснабжения (копия). Фото испорченных продуктов и квитанции об их покупке.
Куда и как отправить
Центральный офис «Крымэнерго»
Адрес: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Кечкеметская, 1
Телефон приёмной: +7 (3652) -5-99-00
E-mail: info@crimea-energy.ru
Городские и районные филиалы
| Город/район | Адрес | Телефон «Горячей линии» |
|---|---|---|
| Симферополь | ул. Кечкеметская, 1 | 8-800-50-50-115 |
| Севастополь | ул. Генерала Петрова, 22 | 8-800-50-50-115 |
| Ялта | ул. Большая Ялтинская, 7 | 8-800-50-50-115 |
| Керчь | ул. Ленина, 19 | 8-800-50-50-115 |
| Феодосия | ул. Галерейная, 12 | 8-800-50-50-115 |
Приёмная прокуратуры Республики Крым
(если жалоба безрезультатна в течение 30 дней)
- Адрес: 295000, Симферополь, ул. Б. Хмельницкого, 17
- Телефон: +7 (3652) -5-41-40
- Электронная приёмная: https://рк.прокуратура.рф
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет на сайте crimea-energy.ru → раздел «Обращения».
- Мобильное приложение «Крымэнерго» (iOS/Android);
- Госуслуги РФ → «ЖКХ» → «Подача жалоб на энергоснабжение».
Что делать после подачи
- 30 календарных дней — максимальный срок ответа по закону.
- Получите письменный или электронный ответ; при несогласии можно подать повторную жалобу или обратиться в суд.
- Сохраняйте все квитанции, переписку, акты — они пригодятся при судебном разбирательстве.
Краткий чек-лист
- ✅ Указал ФИО, адрес, контакт.
- ✅ Описал проблему с датами и фактами.
- ✅ Добавил доказательства (фото, акты, квитанции).
- ✅ Отправил в «Крымэнерго» и сохранил подтверждение.
- ✅ Дождался ответа или обратился в прокуратуру.
Главное помнить: своевременная и грамотно составленная жалоба — ваш ключ к быстрому решению проблем с электроснабжением. Будьте настойчивы и отстаивайте свои права!