Если вы живёте или работаете в Ростове-на-Дону и столкнулись с вопросами по электроснабжению, важно знать, куда именно звонить и как быстро получить помощь. Ниже приведены все актуальные контакты и схемы обращения в ТНС Энерго и связанные организации.
Главный бесплатный номер – Единая «горячая линия»
###-###-#### – единый контактный центр АО «Донэнерго», который обслуживает абонентов ТНС Энерго по всей Ростовской области.
- Работает круглосуточно, без выходных;
- Автоматический приём показаний счётчиков;
- Консультации по аварийным отключениям и качеству электроэнергии.
Локальные номера для жителей Ростова-на-Дону
Абонентский отдел ТНС Энерго
8 (863) -07-73-03 – специалисты ответят на вопросы по начислениям, тарифам, перерасчётам и приёмам показаний счётчиков.
Аварийная служба Ростовэнерго (МРСК Юга)
###-###-#### – звоните при полном или частичном отключении света, обрыве проводов, повреждении трансформаторных подстанций.
Дополнительный справочный номер офиса ТНС Энерго Ростов-на-Дону
8 (863) -10-77-70
Таганрог и ближайшие районы
Жителям Таганрога и прилегающих населённых пунктов достаточно звонить на тот же ###-###-#### – единая линия ТНС Энерго охватывает весь регион.
Адрес и режим работы клиентского офиса в Ростове-на-Дону
- Адрес: 2-я Краснодарская ул., 147А, Ростов-на-Дону
- Часы работы: понедельник–пятница 08:30–18:00, суббота 09:00–15:00 (воскресенье – выходной)
На месте можно подать показания, оформить договор, получить консультацию по льготам и социальным нормативам.
Дополнительные каналы связи
Личный кабинет на сайте
tns-e.ru – вход через «Личный кабинет» позволяет:
- передавать показания онлайн;
- следить за начислениями и платежами;
- оформить электронную подпись и подать заявление на перерасчёт.
Мобильное приложение «ТНС Энерго»
Доступно в App Store и Google Play. Сканируйте QR-код на обратной стороне счётчика, чтобы добавить его в «Избранное».
Что делать, если свет отключили без предупреждения?
- Убедитесь, что проблема не в вашей квартире – проверьте автоматические выключатели и УЗО.
- Осмотрите подъезд: если света нет во всём доме – смело звоните ###-###-####.
- Сообщите точный адрес, номер подъезда и контактный телефон диспетчеру.
- Если отключение связано с долгами, уточните сумму и способы оплаты по 8 (863) -07-73-03.
Памятка: что держать под рукой перед звонком
- Номер лицевого счёта (10–12 цифр, указан на квитанции).
- Точный адрес объекта: улица, дом, квартира.
- Показания последних счётчиков (если требуется передача).
- ФИО собственника или арендатора.
| Организация / Услуга | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая «горячая линия» ТНС Энерго | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Абонентский отдел Ростов-на-Дону | 8 (863) -07-73-03 | 08:30–18:00 пн–пт, 09:00–15:00 сб |
| Аварийная служба МРСК Юга | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Справочный офис Ростов-на-Дону | 8 (863) -10-77-70 | 08:30–18:00 пн–пт, 09:00–15:00 сб |
Важно! Все перечисленные номера бесплатные при звонке со стационарных и мобильных операторов РФ. Сохраните их в контактах заранее, чтобы в случае аварии не тратить время на поиск номера.