Единый контакт-центр для жителей Новосибирска и области
- Основной многоканальный телефон: 8 (383) -73-98-98 — звонок со всех операторов России бесплатный из любого региона.
- Режим работы call-центра:
- Будни: 08:30–20:30 (мск +4)
- Суббота: 09:00–18:00
- Воскресенье и праздничные дни: выходной.
Звонок со стационарного или мобильного: пошаговая инструкция
- Наберите ###-###-####.
- Дождитесь приветствия IVR-меню (автоответчик).
- Нажмите «1», если вы физическое лицо (квартира, частный дом).
- Нажмите «2», если вы юридическое лицо (ООО, ИП, управляющая компания).
- Далее:
- «1» — узнать задолженность и реквизиты;
- «2», оформить передачу показаний счётчиков;
- «0» — соединение с живым оператором (ожидание 1–3 мин).
- Если линия занята, вы можете оставить номер для обратного звонка: нажмите «9» во время голосового меню.
Дополнительные телефоны и «горячие линии»
| Название службы | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Бесплатная линия для всей России | 8 (800) -00-60-70 | Круглосуточно, автомат + оператор в раб. дни |
| Экстренные отключения/аварии | (383) -89-37-38 | 24/7, call-центр АО «РЭС» |
| Отдел обслуживания юр. лиц (м. Площадь Ленина) | (383) -79-09-09 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Если не удаётся дозвониться: 5 рабочих лайфхаков
- Звоните пораньше: наибольшая загрузка линии с 17:00 до 19:30.
- Используйте мобильное приложение «Платосфера»: раздел «Поддержка» → «Позвонить оператору» — система автоматически ставит в очередь без набора номера.
- Viber & WhatsApp: отправьте слово «Оператор» на номер ###-###-#### (официальный чат-бот Новосибирскэнергосбыт, ответ в течение 3 мин).
- Личный кабинет на сайте nsk.esb.ru: вкладка «Задать вопрос» — ваш запрос поступает в приоритетную очередь.
- Офлайн-приёмные: при личном визите можно записаться на приём через терминал, минуя очередь к оператору (адреса см. ниже).
Адреса офисов «лицевая встреча»
- Центральный офис: ул. Карла Маркса, 24/2 (м. Площадь Ленина)
Режим: Пн–Пт 08:30–19:00, Сб 09:00–16:00. - Дзержинский район: ул. Планетная, 55, корп. 1
Режим: Пн–Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00. - Ленинский район: Толмачёвское шоссе, 2а (вход со стороны парковки)
- Шлюзовая ул., 14, дополнительная клиентская зона, без выходных 09:00–18:00.
Электронные каналы обратной связи (когда телефон недоступен)
- E-mail для физ. лиц: client@nsk.esb.ru
- E-mail для юр. лиц: corp@nsk.esb.ru
- Telegram-бот: @NskEnergyBot — пришлите ЛС или номер лицевого счёта, через 1–2 мин перейдёте в чат с оператором.
- Youtube-канал: youtube.com/c/NskEnergy — видео-инструкции по передаче показаний и оплате.
Что иметь под рукой при звонке оператору
- Лицевой счёт (10–12 цифр).
- Паспортные данные владельца или доверенность.
- Дата последних показаний счётчика (если вопрос по начислениям).
- Номер договора энергоснабжения (указан в верхнем правом углу квитанции).
Частые вопросы и ответы
Вопрос:
«Мне звонили с номера ###-###-#### и угрожали отключением, но долгов нет; Что делать?»
Ответ:
Это неофициальный номер. Проверьте задолженность в личном кабинете narod.nskes.ru. Если сумма «0 ₽», смело игнорируйте звонки и сообщите о факте мошенничества на единый номер ###-###-####.
Скопируйте строку в телефон и звоните:
###-###-#### → 1 → 0 (для физ. лиц)
###-###-#### → 2 → 0 (для юр. лиц)
Удачного звонка и своевременной оплаты!