Газовая служба – это ваш надёжный помощник в экстренных ситуациях, связанных с газовым оборудованием, а также в вопросах обслуживания и технической поддержки. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро и безошибочно связаться с нужным отделом.

Самое главное помнить, что

быстрый и правильный звонок может предотвратить опасную ситуацию. Поэтому важно знать, какие номера использовать в разных случаях и как правильно оформить запрос.

Очень важно

Перед звонком уточните, какой тип телефона вы используете (стационарный, мобильный) и где вы находитесь (внутри России или за её пределами). Это определит, какой номер будет бесплатным, а какой – платным.

Классификация номеров газовой службы

Экстренные номера (круглосуточно)

• 04 – традиционный номер газовой службы для стационарных телефонов.
• 104 – аналогичный номер для мобильных телефонов. Заменяет прежний двузначный код 04.
• 112 – единый номер экстренных служб России (пожар, полиция, скорая, газ). При звонке вас перенаправят в нужный отдел.
• 8‑800‑302‑40‑04 – бесплатный номер службы «Единое окно» (служба поддержки потребителей).
• 8‑800‑101‑00‑04 – горячая линия Единого оператора газификации РФ.

Региональные номера (для вопросов обслуживания и технической поддержки)

• 8‑800‑775‑61‑04 – Техническая поддержка газораспределения в Ростове‑на‑Дону (бесплатный звонок по России).
• 8‑800‑700‑71‑04 – Аварийная служба АО «Мосгаз» (Москва).
• 7 (8722) -1‑04‑04 – Газпром межрегионгаз Махачкала (внутри России, платный).
• 7 (8722) -1‑57‑71 – Отдел технического обслуживания внутридомового газового оборудования (Махачкала).
• 8‑800‑302‑40‑04 – Служба «Единое окно» в Ленинградской области.

Как правильно оформить звонок

1. Определите тип проблемы. Если это аварийная ситуация (запах газа, утечка, пожар), используйте номера 04, 104 или 112.
2. Подготовьте необходимые данные. Укажите:
   • Ваш адрес (дом, квартира, подъезд).
   • Номер лицевого счёта (если известен).
   • Описание проблемы (запах газа, шум, отключение и т.д.).
   • Контактный телефон для обратного вызова.
3. Позвоните по соответствующему номеру. При звонке с мобильного телефона в России набирайте 104, с стационарного – 04. Если вы за границей, набирайте международный код России +7 и затем номер, например +7 -04 (стоимость будет зависеть от вашего оператора).
4. Слушайте указания оператора. В большинстве регионов оператор сразу же соединит вас с аварийной службой или даст инструкции по безопасному поведению (например, закрыть газовый кран, проветрить помещение).
5. При необходимости заполните форму обратной связи. На официальных порталах (например, gazprom.ru) доступна онлайн‑форма, где можно указать детали происшествия и получить подтверждение о получении обращения.

Стоимость звонков

Для большинства бесплатных номеров (начинающихся с 8‑800) стоимость звонка покрывается оператором и она ноль рублей для абонентов любой региональной сети России. Номера 04 и 104 также бесплатны при звонке с фиксированных линий. При звонке с мобильного телефона в роуминге или из-за рубежа возможна плата, зависящая от вашего тарифного плана.

Контакты для обращений (полный список)

Что делать, если звонок не проходит

Если по какой‑то причине ваш звонок не соединяется, выполните следующие действия:

• Проверьте сигнал сети и уровень заряда батареи (для мобильных).
• Попробуйте набрать номер с другого телефона (стационарный ↔ мобильный).
• Если вы находитесь за границей, убедитесь, что набираете международный код +7 и используете правильный формат (+7 -04 или +7 -4).
• В случае длительного отсутствия связи обратитесь в ближайший пункт газового обслуживания лично или через интернет‑портал вашего регионального поставщика.

Форма обратной связи

Для некритических вопросов (например, запросы по счёту, плановое обслуживание) удобно воспользоваться официальной онлайн‑формой:

• Перейдите на официальный портал Газпром.
• Выберите раздел «Обратная связь» → «Запрос в службу поддержки».
• Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, описание обращения.
• Нажмите «Отправить». Через 1‑2 рабочих дня вам придёт подтверждение и, при необходимости, обратный звонок.

Для большинства ситуаций достаточно знать три простых номера: 04 (стационарный), 104 (мобильный) и 112 (единый). При работе с региональными службами используйте бесплатные 8‑800‑номера, а при необходимости более детального технического обслуживания обращайтесь к региональным контактам из таблицы выше.

Запомните: быстрое реагирование и правильный номер – залог безопасности вашего дома и семьи.