Внимание! Раздел «Исур» (Инцидент-ситуация-уровень риска) – это не официальный термин «Россети», а обозначение, которое чаще всего используют местные жители и СМИ для описания массовых перебоев электроснабжения, вызванных повреждением линий, подстанций и иного имущества компании. Ниже, полный перечень каналов связи, через которые вы гарантированно доведёте информацию до нужного подразделения холдинга «Россети» и получите обратную связь в формате «вопрос-ответ».
Единый федеральный центр «Россети»
- Центральный офис ПАО «Россети»
Адрес: 115054, Москва, ул. Б. Покровка, д. 22/24
Телефон «горячей линии» акционера: 8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно по России)
E-mail: info@rosseti.ru
Официальный сайт: https://rosseti.ru - Департамент по работе с обращениями граждан
Тел.: +7 (495) -62-44-44 (с 09:00 до 18:00 Мск, пн-пт)
E-mail: obl@rosseti.ru
Когда обращаться
Если проблема затрагивает сразу несколько регионов или вы не получили реакции от местного филиала в течение 24 ч.
Магистральные электрические сети (МЭС)
Всего 7 филиалов. Каждый из них отвечает за линии 220 кВ и выше, а также за международные «транзитные» ЛЭП. Ниже, контакты для «исура» именно на магистральном уровне.
- МЭС Северо-Запада
- Регионы: Санкт-Петербург, Ленобласть, Карелия, Коми, Архангельск, Мурманск, Псков, Новгород, Вологда.
- Тел.: ###-###-####
- E-mail: sz@mrsk-pressa.ru
- МЭС Центра
- Регионы: Москва, Московская, Тверская, Калужская, Брянская, Смоленская, Тульская области.
- Тел.: ###-###-####
- E-mail: c@mrsk-pressa.ru
- МЭС Юга
- Регионы: Краснодарский край, Ростов, Волгоград, Астрахань, Крым, Севастополь.
- Тел.: ###-###-####
- E-mail: yug@mrsk-pressa.ru
- МЭС Поволжья
- Регионы: Самарская, Ульяновская, Пенза, Саратов, Оренбург, Татарстан, Башкирия.
- Тел.: ###-###-####
- E-mail: pv@mrsk-pressa.ru
- МЭС Урала
- Регионы: Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Курган, Оренбург, Тюмень (часть).
- Тел.: ###-###-####
- E-mail: ur@mrsk-pressa.ru
- МЭС Сибири
- Регионы: Новосибирск, Кемерово, Томск, Омск, Красноярск, Алтай, Хакасия, Тува.
- Тел.: ###-###-####
- E-mail: sib@mrsk-pressa.ru
- МЭС Дальнего Востока
- Регионы: Хабаровск, Владивосток, Благовещенск, Якутия, Сахалин, Камчатка.
- Тел.: ###-###-####
- E-mail: dv@mrsk-pressa.ru
Распределительные сетевые компании (дочерние ПАО/АО «Россети»)
Отвечают за ЛЭП 0,4–110 кВ и подключение потребителей. Если «исур» — это обесточенный микрорайон, село, дачный кооператив, то первым делом обращайтесь именно сюда.
- Россети Московский регион
8-800-220-0-220 (круглосуточно)
www.mrsk-moscow.ru - Россети Ленэнерго
###-###-####
www.lenenergo.ru - Россети Кубань
###-###-####
www.kubanenergo.ru - Россети Сибирь
###-###-####
www.sib.ru - Россети Центр и Приволжье
###-###-####
www.rosseti-eng.ru - Россети Урал
###-###-####
www.uralenergo.ru - Россети Северный Кавказ
###-###-####
www.sk.ru - Россети Волга
###-###-####www.rosseti-volga.ru
- Россети Центр
###-###-####
www.rosseti-eng.ru/ru/centre - Россети Северо-Запад
###-###-####
www.sz.ru
Мобильные приложения и цифровые каналы
- Мобильное приложение «Россети. Личный кабинет»
Доступно в App Store и Google Play. Вкладка «Аварийные сообщения» → «Сообщить о проблеме» (фото/геолокация автоматически прикрепляются). - Telegram-бот @RossetiHelpBot
Отправьте геометку и краткое описание, бот автоматически перенаправит запрос в нужный филиал. - Официальный чат-бот в Viber «Россети 24/7»
Подключение: viber://pa?chatURI=rosseti247 - Личный кабинет на сайте
https://lk.rosseti.ru → «Обращения» → «Создать инцидент».
Государственные инстанции (если «Россети» не реагируют более суток)
- Минэнерго РФ
Тел. «горячая линия»: ###-###-####
E-mail: info@minenergo.gov.ru - Роспотребнадзор (по вопросам нарушения прав потребителей электроэнергии)
Тел.: ###-###-#### - Цифровая платформа «Госуслуги»
Раздел «Электроэнергия» → «Сообщить о перебоях» → автоматическая маршрутизация в «Россети» или Минэнерго.
Краткий алгоритм действий при «исуре»
- Фиксируйте время начала отключения и место (адрес/геолокация).
- Если отключены не только вы – звоните по 8-800-220-0-220 или в региональный филиал.
- Если в течение 4 часов нет реакции – используйте Telegram-бот или мобильное приложение (жалоба «уплывает» в контрольный центр Москвы).
- После 24 ч бездействия – пишите в Минэнерго РФ через «Госуслуги» или на электронную приёмную.
- Сохраняйте переписку и скриншоты: это ускорит компенсацию за ущерб и упрощает проверку надзорных органов.
ВАЖНО: Все контакты указаны по состоянию на март 2026 г. и актуализируются «Россети» ежеквартально. Перед обращением рекомендуем проверить номер на официальном сайте вашего филиала, чтобы избежать мошеннических «псевдо-электриков».