Кратко о компании
МУП «Истринский водоканал» — муниципальное унитарное предприятие городского округа Истра Московской области, обеспечивающее водоснабжение и водоотведение для 309 многоквартирных домов и социальных объектов Истры.
Адрес и место нахождения
- Юридический и фактический адрес: Россия, Московская обл., г. Истра, ул. Шоссейная, д. 2А, стр. 2А
- Как добраться: от ж/д станции Истра (Рижского направления) — 7 минут на такси или 20 минут пешком
Основные контактные телефоны
| Отдел / случай обращения | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Диспетчерская служба (аварийка, круглосуточно) | 8 (495) -94-56-17 | 24/7 |
| Производственно-технический отдел (ПТО) | 8 (495) -94-56-17 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Справочная служба | 8 (49831) —56-70 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Онлайн-ресурсы и электронные обращения
- Официальный сайт: www.ivodokanal.ru (раздел «Электронная приёмная»)
- E-mail для обращений и жалоб: info@ivodokanal.ru
- Личный кабинет абонента: вход через сайт → «Услуги населению» → «Личный кабинет» (требуется регистрация по номеру лицевого счёта)
- Горячая линия в WhatsApp: +7 -95 994-56-17 (только текст/фото/видео, звонки не принимаются)
Режим работы офиса приёма граждан
Приёмная предприятия
Адрес: г. Истра, ул. Шоссейная, д. 2А, 1-й этаж
График:
- Понедельник–Четверг: 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)
- Пятница: 08:30–16:15 (перерыв 12:30–13:30)
- Суббота, воскресенье: выходные
Как правильно подать жалобу (пошаговая инструкция)
- Фиксируйте проблему: сфотографируйте/снимите на видео аварию, низкое давление, загрязнение воды и т.д.
- Звоните в диспетчерскую: 8 (495) -94-56-17 (круглосуточно) и сообщите:
- Адрес дома и квартиру
- Суть проблемы
- Время обнаружения
- Запишите номер заявки у диспетчера и фамилию принявшего оператора.
- Письменное обращение:
- На сайте ivodokanal.ru → «Электронная приёмная»
- Или на электронную почту info@ivodokanal.ru с темой «Жалоба №___ от (дата)»
- Контроль сроков: законный срок ответа на обращение — 30 календарных дней.
Полезные телефоны «по соседству»
- Единая диспетчерская служба Московской области, 8 (800) -50-50-30 (бесплатно)
- Горячая линия МинЖКХ МО — 8 (495) -23-36-39
- ГИБДД (если затопило проезжую часть) — 102
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Когда приезжает аварийная бригада?
- Обычно от 30 минут до 2 часов в зависимости от загруженности. Вечером и в выходные возможны задержки.
- Можно ли заказать поверку счётчика через сайт?
- Да, в личном кабинете есть форма «Заявка на поверку».
- Какой ИНН и ОГРН у предприятия?
- ИНН: 5018083440, ОГРН: 1025001530860 (актуально на март 2026 г.).
- ✔ Проверьте номер лицевого счёта (в квитанции)
- ✔ Сфотографируйте проблему
- ✔ Запишите точный адрес и время
- ✔ Сохраните номер заявки
- ✔ Дождитесь ответа в течение 30 дней
Помните: чем точнее и вежливее вы опишете проблему, тем быстрее и качественнее её решат. Удачных обращений и стабильного водоснабжения!