Важно! Любая утечка воды, отсутствие напора или повреждение сетей требуют мгновенного реагирования.
Ниже собраны все актуальные телефоны, мессенджеры и порядок действий, если вы проживаете в городе Истра или
близлежащих населённых пунктах, обслуживаемых МУП «Истра-Водоканал».
Круглосуточная аварийная диспетчерская
- Единый телефон: +7 (49631) —11-03
(звонок бесплатный с городских и мобильных номеров) - Мобильный «горячий» номер: +7 (916) -93-11-03
- WhatsApp & Telegram чат: wa.me/79169931103
Отправляйте фото/видео аварии, GPS-метку или краткое описание проблемы.
Дополнительные службы быстрого реагирования
Электронная заявка на сайте
Заполните форму «Сообщить о происшествии» на официальном сайте.
Среднее время обработки: 15 минут в рабочие часы, до 60 минут ночью.
Мобильное приложение «Истра-ЖКХ»
- Доступно в App Store и Google Play;
- Вкладка «Аварии» → кнопка «SOS»;
- Автоматически прикрепляет точные координаты.
СМС-оповещение
При необходимости экстренного оповещения большого количества абонентов отправьте ключевое слово WATER
на короткий номер 9955 (тариф оператора). В ответ вы получите подтверждение о принятии заявки.
Кто ещё поможет при многоквартирных авариях
- Единая диспетчерская служба городского хозяйства г. Истра
Тел.: +7 (49631) —00-99
Работает круглосуточно, координирует работу МЧС, полиции и водоканала. - МЧС (по вопросам затоплений, угрозы жизни)
Тел.: 112 (со всех операторов). - УК/ТСЖ вашего дома
Перечень контактов УК публикуется на информационных досках подъездов и на сайте администрации г. Истра:
istra.ru/uk
Что сообщить диспетчеру
Чтобы аварийная бригада приехала быстрее, подготовьте краткую информацию:
- Адрес: город, улица, дом, подъезд, этаж, квартира;
- Характер повреждения: порыв трубы, отсутствие воды, засор канализации, подтопление подвала и т. д.;
- Время обнаружения: когда впервые заметили проблему;
- ФИО заявителя и контактный телефон.
Порядок действий до приезда бригады
- Отключите электричество в помещении, если есть риск контакта воды с розетками.
- Закройте входной кран в квартире или на стояке, чтобы снизить утечку.
- Уберите ценные вещи и технику из зоны затопления.
- Сфотографируйте ущерб – это поможет в дальнейшем при оформлении страховки или претензии.
- Встретьте аварийную службу у подъезда или укажите точное место пролома.
График личного приёма абонентов
| День недели | Время | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 17:00 | г. Истра, ул. Ленина, 14А, 1-й этаж |
| Суббота | 09:00 – 15:00 | только по предварительной записи |
| Воскресенье | Выходной | — |
Онлайн-ресурсы и соцсети
- Официальный сайт: ivodokanal.ru
- Telegram-канал «Истра-Водоканал | Новости»: t.me/ivodokanal_news
- ВКонтакте: vk.com/ivodokanal
- E-mail для обращений: info@ivodokanal.ru
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: «Воду отключили без предупреждения, что делать?»
Ответ: звоните по номеру 3-11-03. В 95 % случаев это плановые работы, но если диспетчер не владеет информацией – требуйте официального разъяснения в письменном виде.
Вопрос: «В квартире хлынула горячая вода из стояка, кто оплатит ремонт?»
Ответ: если повреждение произошло на участке, начиная с первого запорного крана и далее по стояку, ответственность несёт Истра-Водоканал. Приезжайте к нам с актом аварийной бригады и фото/видео материалами – оформим компенсацию.
Вопрос: «Можно ли заказать аварийную службу в выходной или праздничный день?»
Ответ: да, аварийная служба работает 24/7/365, без перерывов и выходных.
Всегда держите этот список контактов под рукой! Сохраните номер 3-11-03 в телефоне,
добавьте чат в WhatsApp и подпишитесь на Telegram-канал, чтобы первыми узнавать о плановых отключениях
и авариях в вашем районе.