Водоканал Саратов – муниципальное предприятие, которое обеспечивает жителей и организации города чистой питьевой водой, а также осуществляет отвод и очистку сточных вод. Ниже вы найдёте всё, что необходимо знать о работе компании, тарифах, а также подробный список контактов для обращений.

Что делает Водоканал?

Основные функции предприятия:

• Поставка питьевой воды в жилые дома, коммерческие и промышленные объекты;
• Обслуживание и ремонт сетей водоснабжения и канализации;
• Контроль качества воды (соответствие санитарным нормам РФ);
• Управление сточными водами: сбор, транспортировка, очистка;
• Ведение учёта потребления, выставление счетов и приём платежей.

Тарифы и способы оплаты

Тарифы на воду и канализацию регулярно публикуются на официальном сайте и в открытом доступе в офисах компании. Способы оплаты:

1. Онлайн‑платёж через Личный кабинет на сайте vodokanal-saratov.ru;
2. Оплата в банкоматах и терминалах Сбербанка, Тинькофф, Альфа‑Банка;
3. Наличный расчёт в кассах офисов Водоканала и в отделениях почты;
4. Платёж через мобильные приложения (e‑money, СБП).

Как сообщить о проблеме?

Если возникла аварийная ситуация (протечка, отсутствие воды, запах в воде и т.п.), необходимо действовать быстро. Ниже – список контактов для обращений с описанием, когда и как их использовать.

Контакты для обращений

• Экстренная горячая линия (аварийные вызовы) – 30‑36‑37 (до 20:00) и 30‑36‑84 (с 20:00 до 08:00).
  Звоните в любое время при утечке, обрушении труб, отключении воды.
• Колл‑центр для обычных вопросов – 30‑00‑00 (рабочие часы 08:00‑20:00).
  Помощь по начислениям, уточнение тарифов, запись на обслуживание.
• Электронная почта – info@vodokanal-saratov.ru.
  Подходит для письменных запросов, отправки сканов документов.
• Личный кабинет на сайте – vodokanal-saratov.ru/lk.
  Отправка заявок, отслеживание статуса, просмотр счетов.
• Офис Водоканала (приёмная) – ул. Гоголя, д. 12, г. Саратов, 410012.
  Рабочие часы: понедельник‑пятница 09:00‑17:00, суббота — выходной.
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте и Telegram.
  Для быстрых вопросов и получения актуальных новостей.

Что нужно знать перед обращением

Самое главное помнить, что при звонке в экстренную линию необходимо иметь под рукой:

1. Точный адрес места происшествия (улица, дом, подъезд, этаж);
2. Номер квартиры/офиса;
3. Краткое описание проблемы (протечка, отключение, запах, шум и т.д.);
4. Контактный телефон для обратной связи.

Если вы обращаетесь в колл‑центр или пишете письмо, подготовьте:

• Личный счёт‑фактуру (номер лицевого счёта);
• Копию паспорта или ИНН (для подтверждения личности);
• Фотографии/видеоматериал, если они помогают уточнить проблему.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как следить за новостями и обновлениями?

Очень важно подписаться на официальные каналы коммуникации, чтобы не пропустить:

• Анонсы плановых ремонтов и отключений;
• Изменения тарифов;
• Инструкции по экономии воды;
• Экстренные уведомления о загрязнении сети.

Подписка доступна в личном кабинете, а также в социальных сетях Водоканала.

Контактная информация в одном блоке

Адрес офиса: 410012, г. Саратов, ул. Гоголя, д. 12

Телефон (экстренно): 30‑36‑37 (до 20:00) / 30‑36‑84 (с 20:00 до 08:00)

Телефон (колл‑центр): 30‑00‑00 (08:00‑20:00)

E‑mail: info@vodokанал-saratov.ru

Сайт: https://vodokанал-saratov.ru

Соцсети: ВКонтакте, Telegram

Помните: своевременное обращение в Водоканал помогает быстро решить проблему и избежать больших убытков.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше контактов – мы всегда готовы помочь!