Дата актуализации:
Что такое «Информационная сеть водоканал»?
«Информационная сеть водоканал» — это единая цифровая экосистема, в которой объединены:
- онлайн-карты сетей водоснабжения и водоотведения в формате 2D/3D;
- публичные кабинеты потребителей (личные кабинеты, электронные счета, история показаний);
- мобильные приложения для срочных заявок и push-уведомлений об авариях;
- API-доступ для интеграции с городскими сервисами «Мой город», «Госуслуги», «ГИС ЖКХ».
Как войти в личный кабинет водоканала онлайн
- Вариант 1: через официальный сайт водоканала вашего города
Например, kazanvodokanal.ru или vodokanal.spb.ru. - Вариант 2: через Единый портал госуслуг
Раздел «Коммунальные услуги → Водоснабжение и водоотведение». - Вариант 3: через мобильное приложение
Ищите в Google Play / App Store: «Водоканал + [город]» (например, «Водоканал Казань»).
Какие услуги доступны онлайн
| Услуга | Описание | Срок исполнения |
|---|---|---|
| Передача показаний ИПУ | Внесите данные счётчиков в личном кабинете или через бота в Telegram/WhatsApp. | Мгновенно |
| Подать заявку на аварийный ремонт | Фото/видео прикрепляются в форме, GPS-координаты определяются автоматически. | До 24 ч (по регламенту) |
| Заказать справку о долгах/переплате | PDF-документ формируется моментально и приходит на e-mail. | Мгновенно |
| Оформить компенсацию за перерыв водоснабжения | Автоматический расчёт по формуле ПП РФ №354. | До 5 раб. дней |
Контакты для обращений
Общероссийские каналы связи:
- Единая диспетчерская служба: 8-800-700-0-777 (круглосуточно, бесплатно по РФ).
- Электронная почта поддержки: support@rosvodokanal.ru.
- Онлайн-чат на сайтах: значок «💬» в правом нижнем углу страницы (работает 07:00–23:00 МСК).
Региональные контакт-центры:
- Казанский Водоканал
- Телефон: 8 (843) -67-05-55
- Viber/WhatsApp: +7 (843) -67-05-55
- Адрес офиса: г. Казань, ул. Чистопольская, 19
- Водоканал Санкт-Петербурга
- Телефон: 8 (812) -05-00-00
- Telegram-бот: @SpbVodokanalBot
- Адрес офиса: г. Санкт-Петербург, ул. Рылеева, 5
- Мосводоканал
- Телефон: 8 (495) -62-00-77
- Приёма заявок через мобильное приложение «Мой МосВодоканал»
Пошаговая инструкция: подать заявление на технологическое присоединение (новый объект)
- Шаг 1. Подготовьте документы
- выписка из ЕГРН (или правоустанавливающий документ);
- технический план БТИ;
- проект водоотведения/водоснабжения (при наличии).
- Шаг 2. Заполните заявку на сайте
В личном кабинете выберите раздел «Технологическое присоединение → Подать заявку» → загрузите PDF/JPG документы. - Шаг 3. Получите технические условия (ТУ)
Срок: до 15 рабочих дней. Документ приходит в личный кабинет и на e-mail. - Шаг 4. Выполните проект и строительство
После согласования проводится подключение и ввод объекта в эксплуатацию.
Онлайн-карта аварий и ремонтов
Интерактивная карта работает по принципу Google Maps: вы видите цветовую разметку участков:
- 🔴 — авария (вода отключена);
- 🟠, плановые работы (ограничение подачи);
- 🔵 — участки после ремонта (подача восстановлена).
URL карты: kartanet.vodokanal.ru (доступно без регистрации).
Мобильные приложения
| Название | Платформа | Размер | Особенности |
|---|---|---|---|
| Водоканал 24 | Android / iOS | ≈ 35 МБ | Push-оповещения, сканер QR-кода счётчика, оплата Apple Pay/Google Pay |
| Мой Город – Вода | Android / iOS | ≈ 28 МБ | Интеграция с госуслугами, электронная подпись документов |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
❓ Почему я не вижу свои счета в личном кабинете?
Ответ: убедитесь, что номер лицевого счёта указан без пробелов и дефисов. Если ошибка повторяется — напишите на tech@rosvodokanal.ru.
❓ Можно ли оплатить через Google Pay?
Ответ: да, в мобильных приложениях «Водоканал 24» и «Мой Город – Вода» доступны Google Pay и Apple Pay.
❓ Как узнать, когда закончится ремонт на моей улице?
Ответ: включите push-уведомления, при завершении работы придёт сообщение с точным временем пуска воды.
Информационная сеть водоканала превращает привычные «окна» и очереди в быстрые онлайн-решения. Подключайтесь к сервисам, экономьте время и получайте максимум сервиса без личного визита в офис.
Единая справка по всей России: 8-800-700-0-777 (круглосуточно, звонок бесплатный).