24 марта 2026 г. Система ИАИС ЕПС (Интегрированная автоматизированная информационная система «Единая платёжная система») сегодня используется десятками тысяч бюджетных и коммерческих организаций для приёма, обработки и контроля платежей. Когда возникают сбои, критически важно знать, как и куда обратиться, чтобы минимизировать простои и штрафы.
Что такое ИАИС ЕПС и зачем нужна техподдержка
ИАИС ЕПС объединяет:
- все виды бюджетных платежей (налоги, пошлины, штрафы);
- функции ФГИС ЕИАС ФАС;
- электронные ПТС и ГИС «Транспорт»;
- интеграцию с ЕГАИС (алкогольная отчётность);
- систему электронных закупок (ЕИС, ЕРУЗ).
Из-за высокой нагрузки и частых законодательных изменений служба технической поддержки является непременным элементом эксплуатации.
Горячие линии и контакт-центры
2.1 Общероссийский контакт
Телефон горячей линии по всей России:
###-###-#### (звонок бесплатный, работает круглосуточно)
E-mail: supportaudit@gov.ru
2.2 Региональные и ведомственные номера
| Ведомство / Регион | Телефон | Электронная почта | Примечание |
|---|---|---|---|
| ФАС России (ФГИС ЕИАС) | 8 (495) -21-91-90 | support@fas.gov.ru | Понедельник–пятница 9:00–18:00 |
| Единая информационная система закупок (ЕИС) | 8 (495) -11-03-33 (Москва) 8 (800) -33-81-11 (Регионы) | help@zakupki.gov.ru | Техподдержка ЕИС и ЕРУЗ |
| ГИС «Транспорт» (электронные ПТС) | 8 (800) -55-05-63 | support@epts.ru | Круглосуточно |
| ЕГАИС (ключи ЭП, УТМ) | 8 (800) -22-22-22 | egais@support.ru | Экстренные сбои связи, RSA-сертификаты |
| Комитет финансов Ленинградской области (АИС ЕПС) | 8 (812) -76-45-45 | support@finlenobl.ru | Бюджетные учреждения региона |
Порядок обращения в техподдержку ИАИС ЕПС
- Определите тип проблемы
- Нет связи с ЕГАИС → звоните по ###-###-####.
- Слетел электронный ПТС → support@epts.ru.
- Ошибки в ИАИС ЕПС → ###-###-#### или supportaudit@gov.ru.
- Подготовьте минимальный пакет данных
- ИНН и КПП организации;
- номер лицевого счёта в ИАИС ЕПС;
- скриншот или текст ошибки;
- указание времени сбоя.
- Отправьте заявку
- по телефону (быстрее всего при критических ошибках);
- через электронную почту (оставляет «бумажный» след);
- через личный кабинет ИАИС ЕПС → раздел «Поддержка».
- Отслеживайте SLA
Для ИАИС ЕПС установлено:
- RTO (плановое время восстановления) — 4 часа;
- RPO (точка восстановления данных) — 30 минут;
- Критичные инциденты (уровень P1) — реакция в течение 15 минут.
Частые проблемы и быстрые решения
4.1 «Не принимает ключ ЭП»
- Запустите утилиту «КриптоПро CSP Diagnostica»;
- проверьте, что контейнер привязан к RSA-сертификату (подпись ГОСТ 2012);
- при необходимости обратитесь в техподдержку с выводом диагностики.
4.2 «Слетела связь с ЕГАИС»
- Проверьте УТМ: статус «Active» и версию 1.2.2+;
- подтяните «транспортные» сертификаты ФСРАР;
- перезапустите службу «UTM Service».
4.3 «Ошибка 500 в ЕИС»
- Очистите кэш браузера (Ctrl+F5);
- проверьте, что используется TLS 1.2+;
- если ошибка повторяется — зафиксируйте идентификатор сессии (SID) и отправьте в help@zakupki.gov.ru.
Аутсорсинг и комплексное сопровождение
Организации, которым важен Enterprise Service Management (ESM) и ITSM-подход, могут заключить договоры на комплексную техподдержку:
- Soltecs — поддержка серверов, СХД, ИБ-сканеров;
- Инфосистемы Джет — поддержка ПО 1С, Oracle, SAP;
- ИВС — сопровождение пользователей корпоративных ИС;
- Элвис-Плюс — аутсорсинг СОБИ, контроль ключей ЭП, DRP.
Дополнительные ресурсы
- Официальный портал поддержки ИАИС ЕПС
- СЭП (электронные ПТС) — база знаний
- ФСРАР ЕГАИС — загрузка УТМ и сертификатов
Чтобы работа с ИАИС ЕПС была максимально стабильной, сохраните в закладках:
- горячую линию ###-###-####;
- почту supportaudit@gov.ru;
- таблицу региональных номеров.
Не забывайте про RTO и RPO, они помогут заранее выстроить процесс восстановления после сбоя.
Если у вас остались вопросы — звоните или пишите, техническая поддержка ИАИС ЕПС работает 24×7.