Самое главное помнить: чтобы избежать ошибок в начислении за водоснабжение и водоотведение, показания приборов учёта нужно передавать ежемесячно и строго в установленные сроки (обычно с 15 по 3 число следующего месяца).
Телефон «горячей линии» для подачи показаний счётчиков
- Единая справочная служба ГУП «Водоканал»: ###-###-#### (бесплатно по России).
- Москва и Московская область: +7 (495) -26-14-00, круглосуточно, в т.ч. для передачи показаний счётчиков.
- Санкт-Петербург: +7 (812) -05-09-09 — единая диспетчерская служба «Водоканала».
- Автоинформатор по приёму показаний: +7 (495) -39-25-25 (выбираете пункт «передать показания»).
Дополнительные телефоны по тематике обращений
Круглосуточные диспетчерские службы
- Аварийно-ремонтная служба: ###-###-#### (нажмите «1» в голосовом меню).
- Водоотведение (канализация): +7 (495) -37-76-00.
- Холодное водоснабжение: +7 (495) -57-76-00.
Личный кабинет, расчёты и начисления
- Центр расчётов и информации (ЦРИ): +7 (495) -39-25-25 (по будням 08:30–20:00, сб/вс 09:00–18:00).
- WhatsApp-чат «Водоканал»: +7 (968) -30-09-09 — можно отправить фото счётчика.
Отдел продаж и подключения
- Подключение к централизованным сетям: +7 (495) -26-14-04;
- Технологическое присоединение (юр. лица): +7 (495) -26-14-07.
Онлайн-ресурсы и мессенджеры
| Название сервиса | Способ обращения или ссылка |
|---|---|
| Личный кабинет физ. лица | online.vodokanal.spb.ru (СПб) lk.mosvodokanal.ru (Москва) |
| Мобильное приложение | App Store / Google Play: «Водоканал Онлайн». В разделе «Показания» можно сфотографировать счётчик и отправить данные за 10 секунд. |
| Telegram-бот | @MosVodokanalBot (для Москвы) |
| E-mail для письменных обращений | info@mosvodokanal.ru (Москва) help@spb-vodokanal.ru (СПб) |
Схема передачи показаний по телефону (шаг-за-шагом)
- Набираете ###-###-####.
- Следуете инструкциям автоответчика: нажимаете «1» — «Передать показания».
- По запросу набираете 10-значный лицевой счёт (указан в верхней части квитанции).
- Диктуёте (или набираете на клавиатуре) показания горячей воды и холодной воды.
- Слушаете подтверждение: «Показания приняты, спасибо!».
Полезные советы
- Снимайте показания до 10:00 — так вы избежите пиковых нагрузок на линию.
- Фиксируйте фото счётчика на случай спорных ситуаций.
- Не доверяйте сторонним сайтам — передавайте данные только через официальные каналы (таблица выше).
Адреса офисов обслуживания (по городам)
Москва
- Центральный офис: ул. Неглинная, 14/2, стр. 2, вход № 3.
- График работы: пн–пт 08:30–20:00, сб 09:00–16:00.
Санкт-Петербург
- ГК «Водоканал»: наб. Обводного канала, 120.
- График работы клиентских офисов: пн–пт 09:00–20:00, сб 10:00–16:00.
Важно: если у вас нет возможности позвонить, воспользуйтесь ближайшим терминалом самообслуживания «Госуслуги» или салоном «Связной», там тоже можно передать показания, введя лицевой счёт.