Важно: актуальные данные приведены по состоянию на 24 марта 2026 г. Возможные изменения графика уточняйте по официальным каналам связи.
Общий режим работы диспетчерских и офисов обслуживания
- Центральный офис (ул. Синявинская, 18):
• Понедельник–пятница: 09:00–18:00 (приём документов и личный приём граждан).
• Суббота, воскресенье: выходные дни (только аварийные выезды). - Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС):
• Ежедневно, круглосуточно 24/7. - Информационно-расчётные центры (ИРЦ) в филиалах:
• Понедельник–пятница: 08:30–20:00.
• Суббота: 09:00–17:00.
• Воскресенье: выходной.
Режим работы аварийно-восстановительных бригад
Специалисты аварийно-восстановительных служб работают в круглосуточном режиме без выходных. Приоритет заявок:
- Критические порывы и отсутствие водоснабжения (до 2 часов на выезд).
- Неполадки канализации, обратный ток воды (до 3 часов).
- Плановые ремонты и гидравлические испытания (по утверждённому графику, публикуется заранее).
График плановых отключений на 2026 год
| Месяц | Даты профилактики | Районы | Время отключения |
|---|---|---|---|
| Апрель | 01–03, 08–10, 22–24 | Кировский, Фрунзенский | 09:00–17:00 |
| Май | 06–08, 13–15, 20–22 | Красногвардейский, Невский | 09:00–17:00 |
| Июнь | 03–05, 10–12, 24–26 | Приморский, Петроградский | 09:00–16:00 |
Внимание: точный список адресов и время отключения публикуются на сайте за 3 календарных дня.
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет абонента: доступен 24/7 через сайт vodokanal.spb.ru.
- Мобильное приложение «Водоканал СПб»: загрузка в App Store и Google Play; push-уведомления об отключениях.
- Горячая линия WhatsApp: +7 (931) -00–08–05 (текст, фото, видео круглосуточно).
Контакты для обращений
Аварийная служба
Телефон: 305-02-02 (по Санкт-Петербургу).
Сотовые короткие номера: 040 (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС).
Городская справочная служба
Телефон: +7 (812) -38-58-08
E-mail: info@vodokanal.spb.ru
Приёмная руководителя
Время приёма граждан: вторник, четверг 16:00–18:00 (по предварительной записи).
Телефон для записи: +7 (812) -05-02-20 (доб. 2-22-33).
Официальные аккаунты в соцсетях
- ВКонтакте — новости и оповещения 24/7.
- Telegram-канал — оперативные фото/видео с мест аварий.
Что делать при отсутствии воды или засорении канализации?
- Проверьте график плановых работ на сайте или в мобильном приложении.
- Если ваш адрес не в списке, звоните в аварийную службу 305-02-02.
- Подготовьте:
- Точный адрес (улица, дом, квартира).
- Краткое описание проблемы (нет воды, слабое давление, засор).
- Фото/видео (можно отправить в WhatsApp или Telegram).
- Дождитесь специалиста: среднее время выезда — от 30 до 120 минут.
Полезные советы
- Зимой оставляйте кран на минимальную струю — предотвращает замерзание.
- В период отключений наберите воду заранее и закройте квартирные краны.
- Подпишитесь на SMS-рассылку: отправьте SMS «START» на номер 5050 (бесплатно).