С 30 марта 2025 г. вступил в силу Федеральный закон № 547-ФЗ от , который изменил правила подачи электронных обращений граждан. Теперь отправить письмо губернатору или в правительство региона через интернет можно только после подтверждения личности через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) или официальный сайт органа власти. Ниже — подробная инструкция, где взять «горячие» контакты и как правильно оформить обращение.
Электронный адрес и интернет-приёмная
Официальный сайт губернатора и правительства Калининградской области:
https://gov39.ru/
Раздел для приёма обращений:
https://gov39.ru/servisy/feedback/
Что важно: при первом обращении система предложит пройти идентификацию через Госуслуги. Если у вас нет подтверждённой учётной записи, заготовьте паспорт и СНИЛС.
Почтовый и личный приём
- Основной почтовый адрес (для заказных писем и ценных отправлений):
236007, г. Калининград, ул. Дмитрия Донского, 1 - Личный приём граждан (губернатор и заместители):
236022, г. Калининград, пл. Победы, 1
Дни и часы: понедельник–пятница, 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Телефоны и «горячие линии»
- Центральная справочная, 8 (4012) -94-788
- Единая «горячая линия» — 122 (доб. 5)
- Официальный факс, 8 (4012) -35-353
Как быстрее дозвониться
Если линия занята, используйте функцию «обратный звонок» на сайте gov39.ru: оставьте номер телефона, и специалист перезвонит в течение 15 минут в рабочее время.
Пошаговая инструкция подачи электронного обращения
- Авторизация. Зайдите на gov39.ru → «Сервисы» → «Обратная связь». Нажмите «Подать обращение». Система перенаправит на Госуслуги — подтвердите личность.
- Выбор тематики. В выпадающем списке выберите область: «ЖКХ», «Транспорт», «Социальная политика» и т.д.
- Заполнение формы. Укажите ФИО, адрес, e-mail, телефон и суть вопроса до 2000 знаков.
- Прикрепление файлов. Разрешены фото и документы в формате JPG, PNG, PDF до 10 МБ.
- Отправка и трекинг. После нажатия «Отправить» вы получите уникальный номер обращения. Статус можно отслеживать в личном кабинете Госуслуг.
Что делать, если нет подтверждённой учётной записи
Если вы пока не готовы проходить электронную идентификацию, обращение можно:
- отправить обычным письмом по почтовому адресу (см. раздел 2);
- подать лично в приёмной на пл. Победы;
- передать через МФЦ «Мои документы» (ул. Клиническая, 83), где специалисты помогут оформить обращение на бумаге.
Ответы на популярные вопросы
Есть ли электронная почта губернатора?
Открытого адреса governor@kld.ru или подобного нет. Все письма обрабатывает интернет-приёмная через форму на gov39.ru. Это сделано для защиты персональных данных.
Как быстро отвечают?
Законом установлен срок, 30 календарных дней. Сложные вопросы могут продлеваться до 60 дней, о чём придёт уведомление.
Можно ли подать коллективное обращение?
Да. В форме на gov39.ru есть пункт «Коллективное». Нужно приложить список участников с ФИО, адресами и подписями (скан).
Памятка перед отправкой
Обязательно проверьте:
- корректность контактных данных;
- чёткое изложение сути вопроса;
- наличие подтверждающих документов (чеков, квитанций, фото);
- объём текста не более 2000 знаков (для онлайн-формы).
Самое главное: независимо от способа обращения (онлайн, почта или личный визит) сохраняйте копию письма и регистрационный номер — это ваш «проходной билет» для контроля исполнения.
Если остались вопросы, звоните по номеру 8 (4012) -94-788 или пишите через форму обратной связи на официальном портале.