Актуально на 23 марта 2026 г.

Каждый день жители многоквартирных домов сталкиваются с проблемами: течёт труба в подъезде, нет горячей воды, скачет напряжение в сети. Кому звонить? Кто должен приехать и устранить поломку? Ответ зависит от того, где именно проходит граница ответственности между ресурсоснабжающей организацией (РСО), управляющей компанией (УК) и собственниками квартир. В этой статье разберёмся, как определить, кто за что отвечает, и приведём контакты для обращений по каждому виду неисправностей.

Кто есть кто: кратко о ролях сторон

• Ресурсоснабжающая организация (РСО), поставляет коммунальные ресурсы (вода, газ, тепло, электричество) до границы балансовой принадлежности сетей.
• Управляющая компания (УК) — обслуживает общедомовое имущество (сети внутри дома до квартирных вентилей/счётчиков).
• Собственник помещения — отвечает за всё, что находится за квартирным вентилем/счётчиком, включая внутриквартирные сети и оборудование.

Где проходит граница эксплуатационной ответственности

Общее правило для всех сетей

Согласно Постановлению Правительства РФ № 491 и № 644, границы определяются так:

1. Внешняя граница, наружная поверхность стены дома.
2. Если установлен общедомовой прибор учёта (ОДПУ), то граница ответственности РСО заканчивается в месте подключения ОДПУ к внешней сети.
3. Если ОДПУ отсутствует, граница совпадает с внешней стеной дома.

Конкретика по видам инженерных систем

Транзитные сети: особый случай

Транзитные сети проходят через дом без ответвлений к потребителям этого дома. Они не входят в состав общедомового имущества и обслуживаются владельцем сети (обычно РСО). Граница ответственности начинается в точке врезки транзитной сети во внутридомовую систему.

Практические ситуации: к кому обращаться

Ситуация 1. Прорвало трубу в подвале дома, до счётчика воды

• Ответственный: управляющая компания.
• Действия: звоните в диспетчерскую УК или оставляйте заявку в личном кабинете.

Ситуация 2. Нет горячей воды во всём подъезде

• Ответственный: ресурсоснабжающая организация (Теплосеть/Водоканал).
• Действия: звоните в контакт-центр РСО вашего региона (см. ниже).

Ситуация 3. Счётчик на воду в квартире неисправен

• Ответственный: собственник квартиры.
• Действия: вызывайте аккредитованную метрологическую службу или обращайтесь в УК за платной услугой.

Ситуация 4. Проблемы с электричеством только в одной квартире

• Ответственный: собственник.
• Действия: вызывайте электрика-частника или обращайтесь в УК за договором на платные работы.

Куда звонить: контакты основных организаций

Москва и Московская область

• Мосводоканал (горячая вода, холодная вода, канализация)
  
  Тел.: 8 (495) -62-44-44 (круглосуточно)
  
  Сайт: mosvodokanal.ru
• Мосэнергосбыт (электричество)
  
  Тел.: 8 (495) -81-99-71
  
  Сайт: moesk.ru
• Мосгаз
  
  Тел.: 8 (495) -36-33-33
  
  Сайт: mosgaz.ru

Санкт-Петербург и Ленобласть

• Теплосеть Петербурга
  
  Тел.: 8 (812) -00-0-700
  
  Сайт: energosbt.ru
• Водоканал Санкт-Петербурга
  
  Тел.: 8 (812) -05-0-300
  
  Сайт: vodokanal.spb.ru
• Ленэнерго
  
  Тел.: 8 (812) -00-0-700
  
  Сайт: lenenergo.ru

Поиск УК по адресу

Узнать свою управляющую компанию можно на портале «Госуслуги ЖКХ»:
dom.gosuslugi.ru

Общероссийская справка

• Горячая линия Минстроя РФ по ЖКХ
  
  Тел.: 8 (800) -37-77-77 (бесплатно по РФ)

Что делать, если УК и РСО перекладывают ответственность?

1. Зафиксируйте факт аварии, фото/видео, акт о затоплении, показания счётчиков.
2. Подайте письменную заявку в УК и РСО одновременно, описывая проблему и требуя ремонт.
3. Укажите сроки: 24 часа на аварийные работы по закону.
4. При отказе обращайтесь в:
   • жилищную инспекцию региона;
   • Роспотребнадзор;
   • суд — с иском о понуждении устранить нарушение и возместить ущерб.

Памятка для жителя

Материал подготовлен на основе Постановлений Правительства РФ № 491 , № 644 и судебной практики 2022-2026 гг.
Вся контактная информация актуальна на март 2026 г.