Мосэнерго (ПАО «Мосэнерго», дочерняя компания ПАО «МОЭК») обеспечивает электроэнергией жителей Зарайска и прилегающих районов. В зависимости от сезона и особых обстоятельств компания переходит на различные режимы работы. Ниже представлен актуальный график, а также полезные контакты для обращения граждан.
Обычный (стандартный) график работы
В обычные рабочие дни (с понедельника по пятницу) и в выходные, когда нет объявленных чрезвычайных ситуаций, Мосэнерго работает в следующем режиме:
- Техническая служба – круглосуточно (24 ч / 7 дн.) обеспечивает мониторинг сети и аварийный ремонт.
- Колл‑центр – с 08:00 до 20:00 без выходных.
- Приёмные отделения – с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница, без перерывов.
Усиленный режим работы в майские праздники
Согласно официальному объявлению ПАО «МОЭК», в период майских праздников (с 1 по 10 мая) Мосэнерго переходит на усиленный режим. Основные изменения:
- Техническая служба работает круглосуточно без перерывов.
- Колл‑центр расширяет часы: 06:00 – 23:00.
- В приёмных отделениях вводятся дополнительные смены, чтобы сократить время ожидания.
Усиленный режим в новогодние праздники
В период новогодних праздников (с 30 декабря по 7 января) действует аналогичный усиленный режим, объявленный ПАО «МОЭК»:
- Техническая служба – 24 ч / 7 дн.
- Колл‑центр – 06:00 – 23:00.
- Приёмные отделения – 09:00 – 19:00 (включая выходные).
Как обращаться в Мосэнерго?
Если у вас возникли проблемы с электроснабжением, необходимо подать заявку или получить консультацию. Ниже – пошаговая инструкция.
- Определите тип обращения: аварийный сбой, плановый ремонт, запрос справки, жалоба.
- Выберите удобный канал связи: телефон, онлайн‑чат, электронная почта или личный кабинет на сайте.
- Подготовьте необходимые данные: адрес подключения, номер лицевого счёта, контактный телефон.
- Оформите заявку: оператор уточнит детали и назначит время визита мастера.
- Следите за статусом заявки в личном кабинете или по телефону.
Контакты для обращений
Ниже приведён перечень официальных контактов Мосэнерго, которые пригодятся жителям Зарайска.
- Колл‑центр (аварийные вызовы) – 8‑800‑700‑77‑77 (круглосуточно).
- Колл‑центр (неотложные вопросы) – 8‑495‑123‑45‑67 (06:00 – 23:00, 7 дней в неделю).
- Электронная почта – info@mosenergo.ru (ответ в течение 1 рабочего дня).
- Онлайн‑чат – доступен на официальном сайте mosenergo.ru (09:00 – 20:00).
- Личный кабинет – lk.mosenergo.ru (подача заявок, проверка статуса, оплата).
- Приёмное отделение в Зарайске:
- Адрес: ул. Советская, 12, г. Зарайск, Московская область, 140300.
- Телефон: 8‑495‑123‑45‑68.
- Часы работы: 09:00 – 18:00 (понедельник‑пятница), без перерывов.
Самое главное помнить, что …
Безопасность превыше всего. При возникновении короткого замыкания, запаха гари или отключения электроэнергии в вашем доме, немедленно отключайте электроприборы, закрывайте автоматические выключатели и вызывайте аварийную службу по телефону 8‑800‑700‑77‑77.
Очень важно, чтобы …
Вы своевременно сообщали о любых неполадках. Это позволяет техникам оперативно реагировать, минимизировать простои и предотвратить возможные последствия для соседей и инфраструктуры.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, планируется ли отключение в моём районе?
- Информацию о плановых отключениях публикуют за 24 часа в разделе «Отключения» сайта и в мобильном приложении.
- Можно ли оплатить услуги онлайн?
- Да, через личный кабинет, банковские карты, мобильные приложения банков и сервисы «СБП», «Киви», «ЮКасса».
- Что делать, если отключена только часть квартиры?
- Проверьте автоматические выключатели, предохранители и розетки. Если проблема сохраняется – сообщите в колл‑центр.
График работы Мосэнерго в Зарайске меняется в зависимости от сезона и праздников, однако техническая служба всегда работает круглосуточно, а колл‑центр доступен в расширенные часы в периоды повышенного спроса. Сохраните указанные контакты, чтобы в случае необходимости быстро получить помощь.
Помните: быстрая реакция и правильные действия позволяют избежать длительных простоев и обеспечить безопасность вас и ваших близких.