Важно! Перед посещением убедитесь, что у вас при себе паспорт, номер лицевого счёта и актуальные показания водомеров. Это позволит сэкономить ваше время и избежать повторных визитов.
Расписание работы в будни
Понедельник – Пятница:
- 08:00 – 12:00 приём граждан по вопросам начислений и оплаты
- 13:00 – 17:00 оформление новых договоров водоснабжения и водоотведения
- 17:00 – 18:00 «горячая линия» по вопросам аварийных отключений (только по телефону)
Расписание работы в выходные и праздничные дни
Суббота:
- 09:00 – 14:00 краткий приём граждан (только по предварительной записи через WhatsApp или телефон)
Воскресенье и официальные государственные праздники:
- Выходной день
Режим работы в летний период (июнь – август)
В летние месяцы график изменяется:
- Будни: 08:00 – 12:30 и 13:30 – 16:30 (сокращённый на 1 час рабочий день)
- Суббота: 09:00 – 13:00
Предпраздничные дни
В день, предшествующий официальному празднику, абонентский отдел закрывается на 1 час раньше.
Перерывы и обед
Ежедневный технический перерыв на санитарную обработку и обед:
12:00 – 13:00 — работа приостанавливается.
Контакты для записи и консультаций
- Телефон «горячей линии»: +38 (0642) -23-456
- Телефон для записи на субботу: +38 (0642) -23-457
- WhatsApp чат-бот: +38 (0642) -23-458 (для записи, отправки фотографий счётчиков и быстрых вопросов)
- Эл. почта: abonent@water.lg.ua
- Официальный Telegram-канал: @water_lugansk (оперативные новости об отключениях)
- Адрес: г. Луганск, ул. Водопроводная, 12 (остановка «Парк Победы»)
Дистанционные услуги без визита в офис
Если вам неудобно приезжать лично, воспользуйтесь дистанционными сервисами:
- Личный кабинет на сайте: water.lg.ua/cabinet (оплата, передача показаний, заказ справок)
- QR-код на квитанции: отсканируйте смартфоном для быстрого перехода в чат-бот WhatsApp
- Бесплатное мобильное приложение: «Водоканал Луганск» (Android, iOS) — push-уведомления о долгах и отключениях
На что обратить внимание перед визитом
- Проверьте график плановых отключений на сайте или в Telegram-канале.
- Если вы оплачиваете через терминал, сохраняйте чек до поступления средств на лицевой счёт (до 3 рабочих дней).
- Для получения справок о задолженности выдаётся талон-электронная очередь, вызывайтесь вовремя, иначе придётся занимать новое место.
Отдел контроля качества обслуживания
Если столкнулись с нарушением графика или невежливым обслуживанием, пишите на control@water.lg.ua с указанием даты, времени и ФИО сотрудника, ответ обязательно предоставят в течение 3 рабочих дней.