Если управляющая компания (УК) не выполняет свои обязанности — не убирает подъезд, не вывозит мусор, не ремонтирует лифты или коммуникации, — вы можете пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию Москвы, сокращённо Мосжилинспекция. Ниже — подробная инструкция, куда и как подать жалобу, актуальные контакты, образцы документов и способы отслеживания результата.
Куда обращаться: перечень уполномоченных органов
- Госжилинспекция Москвы (Мосжилинспекция)
Главный орган, контролирующий качество жилищно-коммунальных услуг, лицензирование УК и соблюдение ЖК РФ. - ГИС ЖКХ
Государственная информационная система ЖКХ — официальный цифровой канал для мониторинга работы УК и подачи жалоб напрямую в инспекцию. - Портал Госуслуг
С 2017 года жалобы в ГЖИ и другие надзорные органы можно подать только через подтверждённый профиль на gosuslugi.ru. - Роспотребнадзор по г. Москве
Если речь идёт о нарушении прав потребителей ЖКУ (например, некачественная вода, завышенные тарифы).
Контакты для обращений
2.1 Госжилинспекция города Москвы
- Официальный сайт: gji.mos.ru
- Электронная приёмная: gji.mos.ru/feedback
- Горячая линия: 8 (495) -33-11-78
- График работы телефона: будни 8:00–20:00, сб 9:00–18:00
- Адрес главного офиса: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 16, стр. 1
2.2 ГИС ЖКХ
- Сайт: dom.gosuslugi.ru
- Личный кабинет → Обращения → Создать новое обращение
2.3 Портал Госуслуг
- Сайт: gosuslugi.ru
- Раздел: «ЖКХ → Жалобы на управляющие компании»
2.4 Роспотребнадзор Москвы
- Официальный сайт: 77.rospotrebnadzor.ru
- Электронная приёмная: раздел «Обращения граждан»
Пошаговая инструкция: как подать жалобу онлайн
Вариант 1 — через ГИС ЖКХ
- Зайдите в dom.gosuslugi.ru и авторизуйтесь через ЕСИА (пароль и логин Госуслуг).
- Откройте ваш дом → вкладка «Обращения».
- Нажмите «Создать обращение» → выберите «В Госжилинспекцию».
- Заполните форму: опишите суть проблемы, приложите фото/видео, укажите дату и время фиксации нарушения.
- Отправьте. Номер заявления придёт на e-mail.
Вариант 2, через Госуслуги
- Войдите на gosuslugi.ru.
- Услуги → Категория «ЖКХ» → «Подать жалобу на управляющую компанию».
- Выберите орган-получатель — «Госжилинспекция Москвы».
- Заполните форму и прикрепите документы.
- Подтвердите заявление ЭЦП (если требуется) и отправьте.
Вариант 3 — через сайт Мосжилинспекции
- Перейдите на gji.mos.ru/feedback.
- Выберите «Физическое лицо» → категория «Жалобы».
- Заполните поля: ФИО, адрес, контактный телефон, e-mail, суть жалобы.
- Прикрепите сканы квитанций, актов, фотографий.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер.
Как составить грамотную жалобу: образец
Шаблон текста:
Инспектору Госжилинспекции города Москвы от Петрова Ивана Ивановича, проживающего: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 55, тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivan@mail.ru ЖАЛОБА на ненадлежащее содержание общего имущества управляющей компанией ООО «ЖилСервис» С 10 марта 2026 года в подъезде № 2 дома по адресу: ул. Примерная, д. 10, не производится ежедневная влажная уборка, в результате чего наползает неприятный запах и скопление мусора. В акте от (приложение 1) зафиксированы факты разлитой жидкости и разбросанного мусора; ООО «ЖилСервис» доводов не устранила, ответ не предоставила. Прошу: Провести внеплановую проверку ООО «ЖилСервис». Обязать устранить нарушения и привлечь виновных к ответственности. Приложения: Акт обмеров/фото от (3 фото). Копии квитанций об оплате ЖКУ за февраль–март 2026 г. Подпись: _____________ /Петров И.И./
Как проверить статус жалобы
- ГИС ЖКХ: в личном кабинете → «Мои обращения» → статус «На рассмотрении / Ответ предоставлен».
- Госуслуги: в личном кабинете → «История заявлений».
- Мосжилинспекция: на сайте gji.mos.ru → «Проверить статус обращения» (введите регистрационный номер).
Сроки рассмотрения
Согласно ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан», инспекция обязана дать письменный или электронный ответ в течение 30 календарных дней. В отдельных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Если ответ не удовлетворил: досудебное обжалование
При несогласии с результатом проверки можно подать жалобу вышестоящему органу, Департаменту городского имущества Москвы или обратиться в суд (ст. 198 АПК РФ).
- ✓ Есть подтверждённый профиль на Госуслугах или ГИС ЖКХ
- ✓ Указан точный адрес и период нарушения
- ✓ Прикреплены фото/акты/квитанции
- ✓ Оставлен корректный e-mail и телефон
- ✓ Сохранён регистрационный номер для отслеживания
Благодарим за внимание! Своевременное обращение в Госжилинспекцию Москвы и грамотное оформление жалобы — ключ к быстрому устранению проблем в вашем доме.