Актуально на 24 марта 2026 г.
Главный офис и единая «горячая линия»
Любой вопрос — от аварийной утечки до оформления технических условий на подключение — начинается с единого многоканального номера.
- Телефон «горячей линии»: +7 (812) -05-09-09 (круглосуточно, звонок по России бесплатный);
- Канцелярия / приёмная генерального директора: +7 (812) -72-58-28 (пн-пт 9:00–18:00);
- Электронная почта: office@vodokanal.spb.ru;
- Факс: +7 (812) -74-13-61;
- Юридический и фактический адрес:
191015, г. Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 42.
Центр по работе с абонентами (ЦРА)
Если нужно лично подать заявление, сдать показания счётчиков или получить консультацию по лицевому счёту, обращайтесь в ЦРА.
- Адрес: ул. Комсомола, 19 (станция метро «Чёрная речка» ≈ 10 минут пешком);
- Телефон справки: +7 (812) -05-09-09 (тот же кол-центр);
- Режим работы: пн-пт 8:30–17:15, обед 12:00–12:30.
Дополнительные контактные номера
- Контакт-центр 2-я линия: +7 (812) -38-44-40 (альтернативный многоканальный номер).
- Вызов аварийной службы: 112 или +7 (812) -05-09-09 (выберите пункт «Аварийная служба»).
- СМС-информирование: ###-###-#### (отправьте текст «ПОМОЩЬ» и следуйте инструкциям).
Онлайн-сервисы и электронная приёмная
Не хочете стоять в очередях? Используйте цифровые каналы.
- Личный кабинет абонента: vodokanal.spb.ru/lk/ (оплата, передача показаний, запись на приём);
- Онлайн-заявка в ЕИРЦ: iss.gov.spb.ru;
- Обратная связь на сайте: раздел «Написать обращение» (ответ в течение 3 рабочих дней);
- Viber и Telegram-бот: поиск по имени «Водоканал СПб».
Филиалы и отделения в районах города
| Филиал | Адрес | Телефон (справка) |
|---|---|---|
| Водоснабжение | ул. Манчестерская, д; 1 | +7 (812) -05-09-09 |
| Водоотведение | ул. Смоленская, д. 27, лит. А | +7 (812) -05-09-09 |
| Коломяги | пос. Тярлево, Фильтровское ш., д. 7, лит. А | +7 (812) -05-09-09 |
| Красногвардейский | Коннолахтинский пр-кт, д. 12, к. 2 | +7 (812) -05-09-09 |
| Центральный | ул. Шпалерная, д. 56 | +7 (812) -05-09-09 |
| Фрунзенский | ул. Ставропольская, д. 12/15 | +7 (812) -05-09-09 |
| Остров Белый | остров Белый, д. 1 | +7 (812) -05-09-09 |
Как быстрее решить проблему: лайфхаки от бывалых
- Сразу говорите «Авария». При звонке на 305-09-09 выберите пункт «1» — ваш запрос поступит в дежурную службу без «зависания» в очереди.
- Пишите в ЕИРЦ с копией на office@vodokanal.spb.ru. Это сокращает сроки: по закону 10 дней, на практике — 2–3.
- Фиксируйте обращения. Укажите в письме или в личном кабинете номер заявления — потом его легче отслеживать.
- Используйте мессенджеры. Telegram-бот отвечает в течение 30 минут в будни.
- Если нужен личный визит, записывайтесь онлайн в личном кабинете: вы получите талон с QR-кодом и точным временем приёма.
Частый вопрос: что делать, если не отвечают?
Вариант 1: Позвоните с мобильного на ###-###-####, это бесплатный федеральный номер кол-центра, который реже перегружен.
Вариант 2: Отправьте письменное обращение через сайт ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» → «Обратная связь». В течение 3 рабочих дней обязаны дать письменный ответ.
Вариант 3: Обратитесь в ГЖУ вашего района — они перенаправят запрос напрямую в службу эксплуатации.
Полезные ссылки
- Официальный сайт
- Единый информационно-расчётный центр (ЕИРЦ)
- Страница «Контакты»
Сохраните этот список в закладки!
Одного номера +7 (812) -05-09-09 достаточно, чтобы решить любой вопрос с водой и канализацией в Санкт-Петербурге.