В любой момент, когда у вас возникли проблемы с электроснабжением, теплотой или газом,
самым быстрым способом получить помощь является звонок в горячую линию соответствующего
государственного энергопоставщика. Ниже собраны актуальные телефонные номера
(кратко – «Госэнерго номер») для России, Украины и Крыма, а также рекомендации,
как правильно пользоваться этими линиями.

Почему важно знать горячие линии Госэнерго?

Самое главное помнить, что горячие линии работают круглосуточно и бесплатно
(для большинства регионов) и позволяют:

• сообщить о аварии в электросети, теплотрассе или газопроводе;
• узнать причины плановых отключений и сроки их завершения;
• получить консультацию по тарифам, способам оплаты и программам льгот;
• оформить заявку на подключение или восстановление подачи энергии.

Очень важно держать под рукой правильный номер, потому что в экстремальных
ситуациях (чрезвычайные происшествия, стихийные бедствия) задержка с обращением
может привести к длительному простою и увеличению ущерба.

Как правильно звонить в горячую линию

1. Подготовьте данные о своем счете и адресе. Оператору понадобится

   номер лицевого счёта, точный адрес и, при необходимости, номер договора.

2. Определите региональную службу. В России и в Украине каждая
   энергосистема имеет свой контакт‑центр.
3. Набирайте номер в соответствии с типом телефона.
   • С мобильного – обычно 8 800 … (бесплатный звонок).
   • С городского (стационарного) – 0 800 … или обычный
     городской код.
4. Если линия занята, сохраняйте спокойствие. На многих
   горячих линиях используется многоканальная система: иногда необходимо подождать
   несколько минут, но звонок всё равно будет бесплатным.
5. Записывайте номер заявки. После регистрации вам сообщат
   уникальный идентификатор – он понадобится для последующего контроля.

Список контактов «Госэнерго номер» с кратким описанием

Ниже – проверенные номера горячих линий крупнейших государственных энергетических
компаний России, Украины и Крыма (по состоянию на 24 март 2026 г.). При необходимости
уточняйте актуальность на официальных сайтах.

• Российская Федерация – ПАО «Россети Сибирь»

  Единый номер контакт‑центра: 8‑800‑220‑0‑220

  Круглосуточная бесплатная горячая линия, обслуживает всех потребителей
  Сибири (домашних и корпоративных). По телефону можно оформить заявку
  на ремонт, уточнить причины отключения и получить информацию о тарифах.

• Государственная компания «МосЭнергоСбыт» (Москва)

  Основной номер горячей линии: 8‑800‑555‑0‑555

  Работает 24 ч × 7 дн. Предоставляет консультации по электроснабжению,
  тарифам, программам социальной поддержки, а также принимает заявки
  на аварийные отключения в пределах Московской области.

• Украина – Национальная горячая линия по вопросам энергетики

  Телефон: 38 (044) -92‑03‑02

  Бесплатный номер, открытый для граждан и бизнеса. По линии можно узнать
  о текущих плановых отключениях, подать жалобу на низкое качество
  электроэнергии, а также получить справочную информацию о тарифах и
  льготах.

  Электронная почта: reklama@ukr.net

• ГУП РК «Крымэнерго» (Крым)

  Многоканальная горячая линия:

  • С мобильного телефона – 8 800 50 60 007 (бесплатно);
  • Со стационарного – 0 800 50 60 007 (бесплатно).

  Круглосуточный сервис для жителей Крыма. При большом наплыве звонков
  может возникнуть небольшая задержка, но оператор всё равно принимает
  каждый запрос. Через линию можно:

  • сообщить о авариях в электросети;
  • получить сведения о плановых временных отключениях;
  • оформить заявку на подключение/восстановление подачи;
  • узнать о возможных льготах для социально незащищённых групп.

• ООО «Владимиртеплогаз» (Владимирская область)

  Горячая линия по вопросам теплогаза: 8 (49254) -‑15‑77

  Бесплатный номер, работает круглосуточно. Предназначен для жителей
  Владимирской области, где поставляется как тепло, так и газ. По телефону
  можно уточнить причины отключения, сроки восстановления и порядок подачи
  заявок на подключение.

• Единый федеральный номер «Госуслуги» (общероссийский справочный центр)

  Номер: 8‑800‑555‑0‑555

  Помимо вопросов энергетики, оператор может перенаправить звонок в нужный
  региональный сервис, если вы не уверены, к какой компании обращаться.

Что делать, если горячая линия не отвечает?

Даже при хорошо налаженной системе возможны ситуации, когда звонок попадает в
очередь или линия перегружена. В таких случаях рекомендуем:

1. Попробовать перезвонить через 5‑10 минут;
2. Отправить заявку через официальный сайт энергокомпании (многие компании
   предлагают онлайн‑формы и чат‑боты);
3. Обратиться в местный офис обслуживания потребителей – контакты часто указаны
   в разделе «Контакты» на сайте компании;
4. Если проблема не решена в течение 30 дней, написать жалобу в
   Роспрокуратуру или в Роспотребнадзор.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ПАО «Россети Сибирь»
• МосЭнергоСбыт – контакты и сервисы
• Страница ГУП РК «Крымэнерго» в VK
• Телефоны горячих линий по электроснабжению и теплоснабжению

Помните, что своевременное обращение в горячую линию помогает быстрее восстановить
подачу энергии и избежать длительных простоев. Храните эти номера в надёжном месте
– в телефоне, в блокноте или в облачном сервисе, чтобы в случае ЧС не искать их
«на лету».