Что такое «горячий номер реновации» и зачем он нужен
С 2017 года в Москве действует масштабная программа реновации жилого фонда․ В 2024–2026 гг․ процесс затронул уже 259 старых домов: жильцы получают квартиры в новостройках, но нередко возникают спорные ситуации — сроки задерживаются, компенсации не выплачиваются, техника безопасности не соблюдается․ Чтобы оперативно решать такие вопросы и создан «горячий номер реновации» — единая телефонная линия и система электронных обращений․
Контакты для обращений: единая справочная
- Единая справочная служба Правительства Москвы
- Телефон: 8 (495) -77-77-77 (круглосуточно)
- WhatsApp / Viber / Telegram: +7 -95 777-77-77
- Короткий номер с мобильного: 777-77 (бесплатно по Москве и области)
- Электронная приёмная Мэра и Правительства Москвы
- Сайт: mos․ru/renovation
- Email: renov@gov․mos․ru
- Московский Департамент городского имущества (ДГИ)
- Телефон горячей линии: 8 (495) -57-02-22 (пн–пт 9:00–18:00)
- Email: ren@dgi․mos․ru
- Фонд реновации Москвы
- Телефон: 8 (495) -88-00-88 (пн–пт 8:30–20:00, сб 9:00–18:00)
- Официальный сайт: fondren․ru
- Онлайн-чат: доступен на сайте fondren․ru в правом нижнем углу
- Моя Москва — портал госуслуг
- Личный кабинет: gosuslugi․ru → ЖКХ → Реновация
- Мобильное приложение: «Мой Москва» (App Store / Google Play)
Как правильно обратиться по «горячему номеру»
- Подготовьте документы
- Паспорт или правоустанавливающий документ на квартиру․
- Номер постановления о включении дома в программу реновации (берётся на mos․ru)․
- Фото- или видеофиксация проблемы (задержка строительства, нарушения техники безопасности и т․ д․)․
- Выберите канал
Если нужна срочная помощь (авария, угроза жизни) — звоните 777-77-77․
Если вопрос не срочный (компенсации, очередь на переселение), используйте mos․ru/renovation или мессенджеры․ - Опишите суть проблемы кратко и по делу
Пример: «Дом 15 по ул․ Лётчика Бабушкина, корпус 2 включён в программу реновации в 2022 г․, но ключи обещали в марте 2026 г․, а срок переносится на декабрь․ Прошу разъяснить причины задержки и новую дату переселения»․
- Получите номер обращения
Оператор или система автоматически присвоит заявке номер вида REN-YYYY-MM-DD-12345․ Сохраните его, по этому номеру можно отслеживать статус на mos․ru․
Дополнительные ресурсы
- Центры госуслуг «Мои документы»
Запись на очный приём к специалисту по реновации: mos․ru → Запись к специалисту․ - Консультации юристов (бесплатно)
Общественная приёмная Мосжилинспекции: 8 (495) -81-11-11, ежедневно 9:00–21:00․ - Телеграм-канал «Реновация 2024–2032»
t․me/renovmoscow — оперативные новости и ответы на типовые вопросы․
Что важно помнить
- Все звонки и обращения бесплатны для жителей Москвы и области․
- Время рассмотрения обращения — до 5 рабочих дней (по закону о «горячих линиях»)․
- Если в течение суток не получили подтверждение регистрации, звоните повторно и уточняйте номер заявки․
- Храните скриншоты переписок и звонков: при возникновении судебных споров они служат доказательством․
«Горячий номер реновации» — это быстрый и удобный способ контролировать свои права на переселение․ Сохраните в телефоне 777-77-77, добавьте в закладки fondren․ru, и ваша квартира в новом доме станет не мечтой, а реальностью в намеченные сроки․