Государственное бюджетное учреждение «Жилищник района Восточное Дегунино» отвечает за
управление, содержание и текущий ремонт многоквартирных домов в одноимённом районе
Москвы. Если у вас возникли вопросы по коммунальным услугам, необходима помощь
диспетчеров или требуется подать официальное обращение, вы можете воспользоваться
горячей линией – быстрым и удобным способом получить ответы без личного визита в офис.

Почему стоит пользоваться горячей линией?

Самое главное помнить, что телефонные службы работают в режиме реального времени,
поэтому вы получаете ответы сразу же, а не тратите часы на ожидание в очереди.
Это особенно полезно в случаях срочного ремонта, аварийных ситуаций
(протечки, отключения электроэнергии, проблемы с отоплением) и при необходимости
уточнить порядок подачи заявлений;

Основные контакты для обращения

• Диспетчерская служба (приём заявок 24 ч.)
  Телефон: +7 (495) -04‑80‑09
  Описание: Приём заявок о неисправностях инженерных систем,
  аварийных ситуациях, а также вопросов по обслуживанию домов.
• Горячая линия ЖКХ
  Телефон: +7 (495) -39‑53‑53
  Описание: Консультации по вопросам начисления коммунальных платежей,
  тарифов, порядок оплаты, а также ответы на типовые вопросы жителей.
• Официальный сайт (личный кабинет)
  URL: https://gbu-vd.ru
  Описание: На сайте можно подать электронное заявление, отслеживать статус
  обращения, просмотреть актуальные новости и документы учреждения.
• Адреса офисов и ОДС
  • Главный офис: Керамический проезд, 57, корпус 3, 1‑й этаж, Москва, 127591
    Часы работы: пн‑чт 08:00‑12:00, 12:45‑17:00; пт 08:00‑12:00, 12:45‑16:00
  • ОДС «Жилищник» (Дубнинская улица, 36, корп. 2)
    Часы работы: пн‑чт 08:00‑12:00, 12:45‑17:00; пт 08:00‑12:00, 12:45‑16:00
  • ОДС «Жилищник» (Дубнинская улица, 10, к 2)
    Часы работы: пн‑чт 08:00‑12:00, 12:45‑17:00; пт 08:00‑12:00, 12:45‑16:00

Часы работы телефонных линий

Горячая линия ЖКХ и диспетчерская служба работают круглосуточно
(24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Приём заявок в офисе осуществляется
в указанные выше часы, однако телефонные обращения принимаются в любое время.

Как правильно оформить обращение?

1. Подготовьте необходимые данные: адрес квартиры, ФИО собственника,
   номер лицевого счёта, контактный телефон.
2. Определите тип обращения: аварийная ситуация – звоните сразу по
   +7 (495) -04‑80‑09. Обычные вопросы
   по тарифам или оплате – по +7 (495) -39‑53‑53.
3. Сформулируйте проблему коротко и чётко. Например:
   «Протечка в ванной комнате, квартира 12‑45, дом 57, корпус 3».
4. Запишите номер заявки, который вам назовёт оператор. Он понадобится

   при последующих контактах.

5. При необходимости приложите фото или видеоматериал (по
   рекомендациям диспетчера) и отправьте их через личный кабинет на сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать при отключении горячей воды?

Сразу звоните в диспетчерскую службу +7 (495) -04‑80‑09.
Уточните адрес, номер квартиры и характер проблемы. Оператор направит мастера
в ваш дом в течение 24 часов.

Как узнать текущий баланс по коммунальным услугам?

Позвоните на горячую линию +7 (495) -39‑53‑53 и сообщите
номер лицевого счёта. Также эту информацию можно увидеть в личном кабинете
на сайте gbu‑vd.ru.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. На официальном сайте gbu‑vd.ru
в разделе «Электронные обращения» можно заполнить форму, загрузить фотографии
и отправить заявку без посещения офиса.

Как изменить контактный телефон в базе данных?

Обратитесь в диспетчерскую службу по телефону +7 (495) -04‑80‑09
или подайте заявление через личный кабинет. После проверки данных
информация будет обновлена в течение 3‑5 рабочих дней.

Контроль качества обслуживания

Если вы недовольны работой сотрудников или сроками выполнения заявки,
вы имеете право подать жалобу в Департамент жилищной политики Москвы
или в Роскомнадзор. Контактные данные для жалоб доступны на официальном сайте
учреждения.

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. В случае возникновения
дополнительных вопросов, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам
или через онлайн‑кабинет. Сотрудники ГБУ «Жилищник района Восточное Дегунино»
готовы помочь каждому жителю района быстро и профессионально.