Если вы живёте в Юго-Восточном административном округе (ЮВАО) столицы и столкнулись с проблемой отопления, протечкой крыши или переплатой по квитанции, единая диспетчерская служба «Жилищник», ваш первый и главный помощник. Ниже собраны все актуальные телефоны, сайты и мессенджеры, которые действительно работают в 2026 году, а также пошаговая инструкция по подаче заявок.
Коротко о «Жилищнике»
- Полное наименование: ГБУ «Жилищник» города Москвы (филиал по ЮВАО).
- Зона ответственности: ~8500 многоквартирных домов, включая районы Выхино-Жулебино, Кузьминки, Люблино, Марьино, Некрасовка, Рязановское, Тёплый Стан и Капотня.
- Режим работы диспетчерской: круглосуточно, 24/7, без выходных.
Единая круглосуточная «горячая линия»
Телефон: +7 (495) -23-45-99 (доб. 2 — ЮВАО)
Стоимость звонка: по тарифам вашего оператора (для москвичей обычно входит в пакет «городских» минут).
Что можно решить по телефону
- Заявка на аварийное устранение (отключение воды, прорыв трубы, короткое замыкание).
- Консультация по начислениям в квитанциях.
- Запись на личный приём в районное отделение.
- Уточнение статуса ранее поданной заявки.
Онлайн-каналы: когда звонить неудобно
Мобильное приложение «Мой Жилищник»
- Где скачать: App Store / Google Play
- Плюсы: можно приложить фото поломки, включить геолокацию и отслеживать статус ремонта в реальном времени.
Веб-кабинет на mos.ru
Ссылка: mos.ru → Услуги → ЖКХ → «Жилищник»
Авторизация через Госуслуги. Поддерживает загрузку PDF-файлов (чеки, договоры, акты).
Telegram-бот @ZhilischnikBot
Официальный бот, проверенный Департаментом ЖКХ Москвы. Отвечает в течение 5 минут в будни 08:00–22:00.
Старт: нажмите «/start» и следуйте указаниям.
Районные участковые отделения ЮВАО
Если нужно лично передать документы или получить распечатанный акт выполненных работ.
| Район | Адрес | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Выхино-Жулебино | ул. Генерала Белова, д. 24, офис 105 | +7 (495) -55-12-34 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Люблино | ул; Краснодонская, д. 45 | +7 (495) -55-23-45 | Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–15:00 |
| Марьино | ул. Поречная, д. 7 | +7 (495) -55-34-56 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Капотня | ул. Кетровская, д. 1, корп. 2 | +7 (495) -55-45-67 | Пн–Пт 09:00–17:00 |
Как быстро дозвониться: лайфхаки
- Звоните с 9:00 до 11:00 или после 20:00, очередей почти нет.
- Используйте код 2 после длинного гудка сразу после короткого приветствия — попадёте на ЮВАО без тонального меню.
- Делайте повторный звонок: если оператор не отвечает в течение 3 минут, линия автоматически перенаправляет на свободного специалиста.
Что делать, если проблема не решается
- Сохраняйте переписку и фото. В мобильном приложении можно экспортировать лог чата в PDF.
- Обращайтесь в Департамент ЖКХ Москвы:
- Тел.: +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно)
- Email: gkh@mos.ru
- Госжилинспекция Москвы: онлайн-форма или +7 (495) -66-66-66 — для жалоб на нарушения сроков.
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: Сколько ждать реакции на заявку?
Стандарт — до 3 рабочих дней, но на аварийные ситуации (прорыв, отключение отопления) бригада выезжает в течение 4 часов после звонка.
Вопрос 2: Как проверить, выполнена ли заявка?
В мобильном приложении статус изменится на «Выполнено», а на телефон придёт смс с кодом закрытия. Если кода нет, значит, работа ещё в процессе.
Вопрос 3: Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да, через mos.ru или в приложении «Госуслуги Москвы». Квитанция приходит моментально на e-mail.
Главная горячая линия ЮВАО: +7 (495) -23-45-99 (доб. 2)
Резервный способ: мессенджер-бот @ZhilischnikBot или мобильное приложение «Мой Жилищник».
Сохраните этот список в закладки — он всегда актуален и проверяется ежеквартально.