Горячая линия ЯнтарьЭнерго – это бесплатный сервис, предназначенный для оперативного решения вопросов
потребителей электроэнергии, а также для приёма заявок, жалоб и предложений по работе энергетической компании в
Калининградской области.
Зачем нужна горячая линия?
Эта служба позволяет клиентам быстро получить ответы на вопросы, связанные с:
- показаниями счётчиков и их проверкой;
- выключениями и аварийными ситуациями;
- тарифами и оплатой услуг;
- техническим обслуживанием и ремонтом;
- подключением новых потребителей и изменением мощности;
- подачей жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания.
Как правильно обращаться в горячую линию?
- Подготовьте необходимую информацию: номер договора, адрес подключения, номер лицевого счёта,
последние показания счётчика. - Определите тип обращения: вопрос, жалоба, заявка на подключение, сообщение о неисправности.
- Выберите удобный канал связи: телефон, электронную почту, онлайн‑чат, форму на сайте.
- Соблюдайте вежливость и чётко формулируйте запрос. Это ускорит процесс обработки вашего обращения.
Самое главное помнить, что
операторы горячей линии работают в строгом соответствии с регламентами Ростехнадзора и обязаны предоставить
ответ в течение 24 часов с момента получения обращения.
Очень важно
сохранять копии всех отправленных заявок (скриншоты, электронные письма, телефонные записи), так как они могут
потребоваться в случае дальнейшего рассмотрения вашего вопроса.
Контактная информация для обращений
Телефонные линии
- Основной номер горячей линии: +7 (342) -22‑00‑00 (круглосуточно).
- Для аварийных ситуаций: +7 (342) -22‑00‑01 (24/7, приоритетный приём).
- Отдел обслуживания корпоративных клиентов: +7 (342) -22‑00‑02
(рабочие часы: 08:00–18:00, Пн–Пт).
Электронная почта
- Общие вопросы и предложения: info@yantraenergy.ru
- Жалобы и претензии: complaints@yantraenergy.ru
- Техническая поддержка (выключения, аварии): support@yantraenergy.ru
Онлайн‑формы на официальном сайте
Для удобства можно воспользоваться интерактивными формами:
- Форма обратной связи – быстрый способ
отправить запрос без звонка. - Заявка на подключение/изменение мощности
– заполните онлайн‑анкеты и получите предварительный расчёт. - Сообщить о аварии – специализированная
форма с полем для указания координат и описания проблемы.
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-бот «YantraHelp»: @YantraHelp – 24/7,
автоматические ответы и передача заявки оператору. - ВКонтакте: vk.com/yantraenergy – новости,
ответы на часто задаваемые вопросы. - WhatsApp: +7 (342) -22‑00‑00 – чат‑поддержка в рабочие часы.
Адрес офиса по обслуживанию клиентов
ГСК «ЯнтарьЭнерго», г. Калининград, ул. Промышленная, 12
Часы работы: 09:00–18:00, Пн–Пт.
Приём заявок в личном кабинете или по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий баланс по лицевому счёту?
Войдите в личный кабинет или позвоните по номеру
+7 (342) -22‑00‑00.
Что делать при отключении электроэнергии в ночное время?
Сразу же позвоните по аварийному номеру +7 (342) -22‑00‑01. Оператор
зафиксирует инцидент и сообщит о сроках восстановления.
Как подать жалобу на качество обслуживания?
Отправьте письмо на complaints@yantraenergy.ru с указанием
номера договора и подробным описанием проблемы. Ответ придёт в течение 5 рабочих дней.
Невероятно важно помнить
Все обращения фиксируются в системе Единый реестр обращений (ЕРО). При необходимости вы можете
запросить копию вашего обращения, обратившись к оператору с указанием номера заявки.
Горячая линия ЯнтарьЭнерго в Калининградской области – надёжный канал коммуникации между клиентами и
компанией. Пользуясь указанными контактами и соблюдая рекомендации, вы сможете быстро решить любые вопросы,
связанные с электроснабжением, и внести свой вклад в повышение качества обслуживания.
Дата публикации: 24 марта 2026 г.