В Невском районе Санкт-Петербурга единая круглосуточная горячая линия по всем вопросам водоснабжения и водоотведения обслуживает ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Ниже собрана подробная инструкция, куда звонить, где писать и что делать при авариях, отключениях или сбоях в работе водопровода и канализации.
Единый номер для Невского района
- 8 (812) -05-09-09 — круглосуточная горячая линия ГУП «Водоканал СПб».
Звонок бесплатный из любого оператора, в т.ч. с мобильного. - Если вы находитесь внутри Санкт-Петербурга, можно набрать сокращённый вариант: 305-09-09.
Когда звонить на горячую линию
Обращайтесь по 305-09-09 в следующих случаях:
- Нет горячей или холодной воды в квартире/доме.
- Резко упало давление воды, течёт ржавая или мутная вода.
- Появились запахи из крана или канализации.
- Подвалы или улицы затопило сточными водами (аварийный прорыв).
- В новогодние и любые другие праздники работы на холодном водоснабжении запрещены, кроме аварийных — именно дежурная служба решает, отключать ли воду.
Дополнительные контакты и адреса
Центральная диспетчерская ГУП «Водоканал»
- Адрес: 191015, Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 42
- Телефон: 8 (812) -05-09-09 (тот же номер горячей линии)
- Сайт: vodokanal.spb.ru, здесь можно оставить онлайн-заявку, посмотреть графики отключений и проверить лицевой счёт.
Филиал водоснабжения (Невский район и юго-восток города)
- Адрес: ул. Манчестерская, 1 (проезд до ст. м. «Рыбацкое» + 10 минут пешком)
- Режим работы офиса: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
- Телефон приёмной: 8 (812) -05-09-09 (перевод на филиал во время звонка)
Дежурный пункт на пр. Большевиков, 38 к3
- Телефон: 8 (812) -05-09-09 (выездная аварийная бригада)
- Время работы: 24/7
- Что делает бригада: ликвидация прорывов на уличных сетях, отключение/подключение стояков, промывка и опрессовка.
Как правильно оформить заявку
Чтобы дежурная служба оперативно зарегистрировала обращение, сообщите:
- Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж, кв.).
- ФИО и контактный телефон.
- Краткое описание проблемы (например, «с 08:00 нет холодной воды» или «из крана течёт коричневая вода с запахом»).
- Время первого обнаружения неполадки.
Оператор выдаст номер заявки — сохраните его до устранения аварии.
Онлайн-каналы связи
- Личный кабинет на сайте vodokanal.spb;ru — подача заявки без звонка, отслеживание статуса.
- Мобильное приложение «Водоканал СПб» (iOS, Android) — тот же функционал, плюс push-уведомления об отключениях по адресу.
- WhatsApp-бот: +7 (900) -00-09-09 — принимает фото/видео проблемы и геолокацию.
Что делать, если горячая линия занята
- Повторите вызов через 1–2 минуты: на линии много дежурных, очередь быстро сокращается.
- Оставьте онлайн-заявку через сайт или приложение.
- В экстренных случаях (затопление подвала, прорыв на улице) звоните 112 — вызовут совместную бригаду МЧС и «Водоканала».
Памятка пользователя Невского района
Коротко:
- Единый номер: 305-09-09
- Круглосуточно, включая праздники
- Онлайн-заявки: vodokanal.spb.ru
- Сохраняйте номер заявки и фиксируйте время начала аварии
Благодаря централизованной системе вызова дежурных бригад жители Невского района получают помощь по водоснабжению и водоотведению в среднем за 30–60 минут после обращения.