Важно! Если у вас отсутствует вода, плановое или аварийное отключение затянулось, качество воды вызывает подозрение, или вы хотите сообщить о порыве — перед вами единая инструкция и все актуальные контакты. Информация актуальна на 24 марта 2026 г.
Как быстро связаться в критической ситуации
- Аварийно-ремонтная служба (круглосуточно)
+7 (3846) 42-22-22
Отвечает за порывы, снижение давления, внезапные отключения. - Диспетчерская служба АО «Производственное объединение Водоканал»
+7 (3846) 27-23-58
Рабочие дни с 08:00 до 17:00, перерыв 12:00–13:00. В выходные длинные гудки — это норма, потому что телефон официально не «горячая линия».
Куда писать в нерабочее время или если линии заняты
- Электронная горячая линия «Российские Коммунальные Системы»
hotlineroscomsys.ru (письмо приходит в дежурную почту водоканала в течение 15–30 минут)
Тема письма: «Прокопьевск, ул. …, дом … – отсутствие воды/качество/просьба проверить» - Личный кабинет на сайте водоканала
https://water.prokopyevsk.ru
Раздел «Обращения граждан → Онлайн-заявка». Фото и геолокация прикрепляются мгновенно.
Офис-клиент для очных вопросов и приёма письменных жалоб
Адрес: Россия, Кемеровская обл., г. Прокопьевск, пер. Артёма, д. 7 (вход со стороны парковки).
Режим работы: понедельник–пятница 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00), суббота и воскресенье – выходные.
Электронная очередь: https://water.prokopyevsk.ru/queue
Режим работы: понедельник–пятница 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00), суббота и воскресенье – выходные.
Электронная очередь: https://water.prokopyevsk.ru/queue
Что делать, если никто не отвечает
- Проверьте время. После 18:00 основной номер 27-23-58 переводится на автоответчик; аварийку всегда берут по 42-22-22.
- Не ждите 30 гудков. Если «короткие гудки» день напролёт – это технический сбой. Сразу звоните на 42-22-22 или пишите на почту.
- Фиксируйте время звонка. Фиксируйте скрин вызова – это будет доказательством в письменной жалобе в жилищную инспекцию (Кемерово, +7 (3842) 51-44-44).
Полезные мессенджеры
- WhatsApp / Telegram «Водоканал_Прокопьевск»
https://wa.me/73846242222
Принимают фото/видео порыва или грязной воды 24/7, но ответ приходит только в рабочие часы.
Шаблон быстрого сообщения
Тема: Авария/Проблема Адрес: г. Прокопьевск, ул. ___, д. ___, кв. ___ Описание: (отсутствует/плохое качество воды/порыв) Время обнаружения: __.__.2026 __:__ Контакт: +7 (___) ___-__-__
Если проблема массовая (весь район без воды)
- Следите за телеграм-каналом «Водоканал Прокопьевск»: @prokwater
- На сайте раздел «Аварийные отключения» обновляется каждые 15 минут.
Краткая памятка на один экран для сохранения в телефон
🚨 АВАРИЯ: 42-22-22 (24/7)
📞 Диспетчер: 27-23-58 (пн–пт 08:00-17:00)
📧 Почта: hotlineroscomsys.ru
📍 Офис: пер. Артёма, 7 (пн–пт 08:00-17:00)
Будьте на связи, записывайте детали и сохраняйте спокойствие – большинство аварий устраняют в течение 2–6 часов.