Круглосуточная поддержка клиентов — один из приоритетов ТСС ЭНЕРГО. Чтобы каждый потребитель мог оперативно решить вопросы по электроснабжению, компания создала разветвлённую систему контакт-центров, аварийно-диспетчерских служб и онлайн-каналов связи. Ниже приведён подробный перечень всех актуальных номеров, электронных адресов и причин, по которым стоит обращаться на горячую линию.

Основные телефоны горячей линии ТСС ЭНЕРГО

• 8 (800) -50-00-55 — федеральный многоканальный номер для жителей всех регионов присутствия компании. Звонок бесплатный как со стационарного, так и с мобильного телефона.
• 7 (499) -50-9-550 — московский контактный центр для физических лиц (работает с 08:00 до 20:00 по будням и с 09:00 до 18:00 в выходные).
• 8 (800) -20-0-220 — единая линия для клиентов Воронежского филиала и всего Центрального федерального округа.

Региональные контакты

2.1 Ростов-на-Дону

• 8 (863) -10-77-70 — автоматическая линия передачи показаний счётчиков (доступна 24/7).

2.2 Нижний Новгород

• 8 (831) -33-09-70 — Единый контактный центр, включая аварийную и абонентскую службы.

2.3 Тула

• (4872) -2-34-10 — дополнительный номер ОАО «Тульская энергосбытовая компания» (введён с января 2015 года).

2.4 Бокситогорск и Восточные электрические сети

• 8 (813-66) -1-571 — аварийно-диспетчерская служба РКС-энерго (круглосуточно).

Причины обращения на горячую линию

1. Отсутствие электричества, краткосрочные или длительные перебои, аварийные отключения.
2. Передача показаний счётчика — автоматическая или голосовая система приёма данных.
3. Начисления и оплата — уточнение сумм, списания, дублирующие квитанции, перерасчёты.
4. Замена и поверка счётчиков — запись на выезд мастера, получение технических условий.
5. Программы льгот и субсидий — консультации о требованиях, пакете документов, сроках оформления.

Другие каналы связи

• Официальный сайт: tns-e.ru — личный кабинет, онлайн-чат, форма обратной связи.
• Электронная почта: support@tns-e.ru, для письменных обращений (срок ответа, до 3 рабочих дней).
• Мобильное приложение: «ТНС энерго» (доступно в App Store и Google Play) — передача показаний, оплата, push-уведомления.
• Социальные сети: официальные аккаунты во «ВКонтакте», Telegram и Одноклассниках (оперативные новости и ответы в комментариях).

Советы для быстрой связи со специалистом

1. Убедитесь, что у вас под рукой номер лицевого счёта или последние 6 цифр счётчика. Это позволит оператору быстрее найти вашу карточку клиента.
2. При обращении по аварийной ситуации заранее подготовьте точный адрес и описание происшествия (время отключения, характер неисправности);
3. Если вы звоните в ночное время, используйте автоматическое меню: нажатие «1» — передача показаний, «2» — аварийная служба, «0» — переход к оператору.
4. При использовании онлайн-чата авторизуйтесь в личном кабинете — это ускорит идентификацию и позволит прикрепить фотографии документов.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Сколько времени занимает обработка показаний, переданных по телефону?

Ответ: В автоматическом режиме — до 5 минут. Если вы общаетесь с оператором, данные вносятся в течение 1 рабочего дня.

Вопрос: Как узнать, отключена ли моя улица по плановым работам?

Ответ: В разделе «Отключения» на сайте или по номеру 8 (800) -50-00-55 — автоинформатор озвучит ближайшие плановые отключения по вашему адресу.

Вопрос: Можно ли через горячую линию заказать техника для поверки счётчика?

Ответ: Да. После звонка оператор оформит заявку и согласует дату визита мастера (обычно в течение 3–5 рабочих дней).

Горячая линия ТСС ЭНЕРГО охватывает все крупные города России и обеспечивает клиентов удобными каналами связи: начиная от бесплатного федерального номера 8 (800) -50-00-55 и заканчивая мессенджерами и мобильным приложением. Сохраните нужные телефоны в заметках, чтобы в любой ситуации быстро получить квалифицированную помощь специалистов компании.

Дата актуализации: 24 марта 2026 г.