ООО «ТНС энерго» входит в ПАО ГК ТНС энерго — одну из крупнейших независимых энергосбытовых компаний России. Каждый клиент может быстро получить консультацию и решить любой вопрос, связанный с электро- и теплоснабжением, через единый Центр обслуживания потребителей. Ниже приведён подробный список контактов горячей линии и альтернативных каналов связи (актуально на ).
Единый федеральный номер
Звонок бесплатный по всей России, действует круглосуточно:
- ###-###-#### — горячая линия клиентской поддержки
- Режим работы: 24/7
- Доступно с городских, мобильных и междугородних номеров
Региональные «горячие линии» ТНС энерго
Для более оперативного решения вопросов используйте номер вашего филиала:
Ростов-на-Дону
- ###-###-#### (доб. 3)
- 8-863-206-0-206 — местный номер
Нижний Новгород
- ###-###-#### (доб. 2)
- 8-831-200-1-200, местный номер
Другие города присутствия
Все остальные регионы обслуживаются по единому федеральному номеру ###-###-#### (доб. 1).
Круглосуточные онлайн-каналы
Личный кабинет и мобильное приложение «ТНС энерго»
- Web-версия: lk.tns-e.ru
- iOS: App Store → «ТНС энерго»
- Android: Google Play → «ТНС энерго»
Онлайн-чат и «Задать вопрос»
- Внутри приложения и личного кабинета доступен интерактивный чат с оператором (08:00–20:00 МСК)
- Форма обратной связи: tns-e.ru/feedback
Электронная почта
- info@tns-e.ru — общие вопросы, предложения, жалобы
- support@tns-e.ru — техническая поддержка личного кабинета и приложения
Группы в социальных сетях и мессенджерах
- ВКонтакте: vk.com/tnsenergo
- Telegram-канал: @tnsenergo_official
- WhatsApp чат-бот: +7 (495) -47-23-31 (отправьте «Старт» для активации)
Личные офисы обслуживания
Если вам нужно подать документы «в бумаге», подписать договор или получить квалифицированную консультацию очно, найдите ближайший Центр обслуживания клиентов (ЦОК). Актуальный список адресов и режим работы офисов:
- На сайте: tns-e.ru/offices → выберите свой регион
- В приложении: раздел «Офисы и терминалы» (GPS-навигация)
Особые случаи
- Аварийная ситуация, отключение света: звоните 112 или 104 (служба «Энергосбыт» в вашем регионе)
- Недовольны качеством сервиса? Направьте жалобу на hotline@tns-e;ru c темой «Жалоба»
Самое главное помнить
Очень важно: при любом обращении всегда указывайте точный 12-значный лицевой счёт и ФИО собственника/нанимателя. Это значительно ускорит обработку заявки и позволит избежать недоразумений.
Внимание: срок передачи показаний счётчиков — до 25 числа каждого месяца. Используйте любой из перечисленных каналов, чтобы успеть вовремя!
Информация обновлена 24 марта 2026 г. Данные взяты из официальных источников ПАО «ТНС энерго».