В Симферополе за бесперебойное тепло- и горячее водоснабжение отвечает
Крымтеплокоммунэнерго. Чтобы быстро решить любую проблему
(отсутствие отопления‚ перебои с горячей водой‚ утечки и т.д.)‚
достаточно позвонить на горячую линию или воспользоваться
онлайн-сервисами компании.

Контакты для обращений

• Единая горячая линия Крымтеплокоммунэнерго
  Телефон: 8 (3652) -34-187
  Режим работы: круглосуточно‚ без выходных.
  По этому номеру принимают заявки об отсутствии отопления/горячей воды‚
  сообщения об авариях‚ а также консультируют по начислениям и тарифам;
• Центральный район тепловых сетей Симферополь
  Аварийная служба: 797-891-910-33‚
  8-800-506-0
  Выезжают на утечки‚ порывы‚ отсутствие давления в системе.
• Центральный офис Крымтеплокоммунэнерго
  Адрес: Республика Крым‚ г. Симферополь‚ ул. Гайдара‚ 3А
  График работы: пн-пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00.
  Здесь можно лично подать документы‚ оформить договор‚ получить выписку
  и проконсультироваться по лицевому счёту.

Как зарегистрироваться в личном кабинете Крымтеплокоммунэнерго

1. Перейдите на официальный сайт ktke.rk.gov.ru.
2. Нажмите «Регистрация».
3. Введите номер лицевого счёта (указан в квитанции) и адрес
   регистрации объекта.
4. Придумайте логин и пароль (должен содержать минимум ‚
   включая цифры и заглавные буквы).
5. Подтвердите номер мобильного телефона по SMS-коду.
6. Авторизуйтесь и заполните профиль (Ф. И. О.‚ e-mail).

Функционал личного кабинета авторизованных пользователей

• Онлайн-передача показаний счётчиков (в течение 3-х дней до/после
  контрольной даты).
• Просмотр квитанций в PDF-формате за любой период.
• Оплата без комиссии банковской картой‚ Apple Pay‚ Google Pay‚
  СБП.
• Онлайн-заявки на аварийные отключения‚ поверку приборов учёта‚
  перерасчёты.
• Пуш-уведомления об отключениях‚ изменении тарифов‚
  начисленных пенях.
• Электронная почтовая рассылка отчётов и чеков.
• История заявок и корреспонденции с сервис-центром.

Мобильное приложение КрымТепло

Приложение доступно в App Store и Google Play. Поиск:
«КрымТепло». После установки авторизуйтесь теми же данными‚ что
используются в веб-кабинете.

Актуальные возможности мобильного приложения:

• Сканирование QR-кода счётчика для снятия показаний.
• Интерактивная карта аварийных и плановых отключений.
• Чат-бот «Ася» – отвечает на частые вопросы за 3–5 секунд.
• Push-уведомления о начале/окончании сезона отопления.
• Оплата через NFC-карты «Мир» без ввода реквизитов.
• Виртуальная карта клиента – QR-код для быстрой идентификации
  в офисе.

Клиентская поддержка онлайн

• Онлайн-чат: внизу справа на сайте и в приложении
  (08:00–20:00 ежедневно).
• E-mail: info@ktke.rk.gov.ru
  (ответ в течение 1 рабочего дня).
• Телеграм-канал: @ktke_official
  – публикуется график отключений и важные новости.
• ВКонтакте: vk.com/ktke_crimea
  – техподдержка в комментариях и личных сообщениях.

Правила безопасности при использовании сервисов

1. Храните логин и пароль в тайне. Не сообщайте их по телефону‚
   даже если вам представляются «сотрудниками банка».
2. Оплачивайте только через официальный сайт или приложение.
   Проверяйте‚ что адрес начинается с https://ktke.rk.gov.ru.
3. Не переходите по сомнительным ссылкам в SMS или мессенджерах.
   Всегда вводите адрес вручную.
4. Установите антивирус на смартфон и компьютер. Обновляйте
   операционную систему и браузеры.
5. Используйте двухфакторную авторизацию (SMS или Google Authenticator)‚
   если доступна.
6. Регулярно проверяйте платёжную историю – при подозрении
   на мошенничество немедленно сообщите в службу безопасности
   8 (3652) -34-187 или по e-mail
   security@ktke.rk.gov.ru.

Сохраните эту страницу в закладках‚ чтобы всегда иметь под рукой
актуальные номера теплосети Симферополя и инструкции по онлайн-сервисам.