Важно: если у вас нет отопления, ГВС или произошёл порыв трубы, не ждите – сразу обращайтесь по горячей линии теплосети Башкортостан.
Ниже – полный список контактов, график работы и инструкция, что делать в экстренной ситуации.
Единая дежурная диспетчерская служба Республики Башкортостан
Круглосуточно, без выходных и праздников:
- Телефон: +7 (347) -22-00-00
- Бесплатный федеральный номер: ###-###-####
- WhatsApp / Telegram: +7 (347) -22-00-01 (можно отправить фото/видео аварии)
- E-mail: dispatch@bashteplo.ru
- Онлайн-заявка: https://www.bashkep.ru (раздел «Приём обращений граждан»)
Муниципальные «горячие линии» крупнейших городов республики
Уфа
- МУП «Уфимские тепловые сети»: +7 (347) -56-00-00
- Аварийно-диспетчерская служба Уфы: +7 (347) -56-01-01 (24/7)
- Личный кабинет / мобильное приложение: «Уфа Город» → «ЖКХ» → «Теплоснабжение»
Стерлитамак
- ООО «Стерлитамакские тепловые сети»: +7 (3473) -3-00-33
- Ситуационный центр: +7 (3473) -3-00-44
Салават
- ООО «Салаваттепло»: +7 (3476) -9-00-99
- Круглосуточная аварийка: +7 (3476) -9-00-88
Нефтекамск
- МУП «Нефтекамские тепловые сети»: +7 (3478) -6-10-10
- Мобильный чат-бот: @NTC_bot (Telegram)
Электронные сервисы и мессенджеры
- Госуслуги РБ: раздел «Коммунальные услуги» → «Отопление и горячее водоснабжение».
Авторизуйтесь через gosuslugi.ru или приложение «Госуслуги Башкортостан». - VK Mini App «Горячий Башкортостан»: быстрая отправка геометки и фото-фиксации проблемы.
- Мой Дом / ДомКлик (Сбер): подключите квитанцию – в разделе «Инциденты» можно оставить заявку напрямую теплоснабжающей компании.
Как правильно оформить обращение
Чтобы аварийная служба оперативно нашла ваш дом и устранила проблему, при звонке или в письме сообщите:
- точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира);
- ФИО заявителя и контактный телефон;
- описание неисправности (нет отопления, холодные батареи, отсутствует горячая вода, порыв, течь);
- время, когда впервые заметили проблему;
- при возможности приложите фото/видео.
Обычные сроки реакции
| Характер проблемы | Максимальный срок приезда бригады |
|---|---|
| Порыв трубы, затопление | до 1 часа |
| Нет отопления при –5 °C и ниже | до 4 часов |
| Отсутствие ГВС | до 8 часов |
| Недостаточное тепло | до 24 часов |
Режим работы приёмных пунктов (офлайн)
Если нужно подать письменную жалобу или получить справку, обращайтесь в клиентские офисы:
- Уфимские тепловые сети: ул. Революционная, 2. Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
- Республиканский центр обслуживания населения: пр. Октября, 132, 3-й этаж, офис 312. Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:30.
Куда пожаловаться, если не реагируют
- Госжилинспекция РБ: +7 (347) -29-05-00 или gji@bashkortostan.ru
- Минстрой РБ: +7 (347) -28-01-23, официальный сайт minstroy.bashkortostan.ru
- Приёмная Главы РБ: +7 (347) -22-40-00 (по будням 09:00–18:00)
- Цифровой приём Президента РФ: жалобы.онлайн
Полезные мобильные номера
Сохраните в телефоне:
- 112 – единая служба спасения (при угрозе жизни, взрыве, сильном затоплении);
- 103 – скорая помощь (если холод в квартире несовместим с жизнью для маленьких детей или пожилых);
- 122 – экстренный вызов МЧС (в т.ч. через SMS).
Главное помнить: чем раньше вы сообщите о проблеме по горячей линии теплосети Башкортостан,
тем быстрее специалисты смогут локализовать аварию и вернуть тепло в ваш дом.
Держите номера диспетчерской службы в закладках телефона и не откладывайте обращение!