Актуально на 24 марта 2026 г.
С 2015 года в России действует реформа обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО): каждый регион обязан выбрать единого регионального оператора, который отвечает за весь цикл — от вывоза мусора до его утилизации и захоронения.
Чтобы быстро решить вопросы по начислениям, графику вывоза, контейнерам, перерасчётам, жалобам или утечкам, предусмотрены специальные горячие линии.
Кому звонить и писать: сводная таблица контактов
- Единый федеральный номер Росприроднадзора по вопросам деятельности всех региональных операторов
###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный по России)
inforeg-tko37.ru - Горячая линия по начислениям ЕРКЦ (для жителей Москвы и Московской области, обслуживаемых АО «Спецавтохозяйство»)
###-###-#### (пн–пт 08:00–20:00, сб–вс 09:00–18:00)
Подходит для проверки задолженности, перерасчётов и квитанций. - Невинномысск — ООО «ЖКХ-Невинномысск»
7 (938) -51-03-99
info@zhkh-nev.ru - Ставропольский край (общий) — ООО «Региональный оператор»
7 (928) -40-50-70
contact@ro26.ru - Ивановская область — Региональный оператор Иваново
###-###-####
Фактический адрес: г. Иваново, ул. Минская, д. 120Б
inforeg-tko37.ru - Ленинградская область — Управляющая компания по обращению с отходами
8 (812) -20-18-18 — заявки на вывоз
8 (812) -07-18-18 — горячая линия
lk.lenoblwaste.ru — онлайн-кабинет - Сергиево-Посадский район (Московская область)
7 (499) -22-47-23
Режим работы: ежедневно 08:00–20:00
infos-posadskyro.ru
Как правильно обратиться на горячую линию: пошаговая инструкция
- Подготовьте данные: адрес объекта, лицевой счёт, ФИО, период вопроса, номер договора или квитанции.
- Выберите нужный номер из таблицы выше (по региону и типу вопроса).
- Сделайте звонок или напишите письмо/e-mail. При звонке дождитесь ответа оператора, назовите код региона и кратко опишите проблему.
- Получите номер обращения/заявки и запишите его. Обычно ответ даётся в течение 3–5 рабочих дней.
- Отслеживайте статус: по номеру заявки можно узнать решение через личный кабинет на сайте оператора или повторно позвонить.
Частые вопросы и краткие ответы
Что такое ТКО?
Твёрдые коммунальные отходы — это бытовой мусор от населения и организаций, включая пищевые отходы, упаковку, крупногабаритный хлам, но не включая строительный и опасный мусор (батарейки, ртуть, лаки).
Кто определяет тариф?
Тарифы утверждаются региональной тарифной комиссией. Региональный оператор только применяет утверждённые ставки и выставляет счета.
Можно ли отказаться от услуги?
Нет. Согласно ФЗ-89 (в ред. 2015 г.), обращение с ТКО является обязательной коммунальной услугой. Отказ грозит штрафами и начислением пени.
Дополнительные способы связи
- Мобильные приложения: «Госуслуги», «Мой МТС», «Личный кабинет ЖКХ» (зависит от региона).
- Онлайн-чаты: на сайтах большинства региональных операторов доступны чат-боты 24/7.
- Соцсети: официальные группы ВКонтакте, Telegram-каналы и WhatsApp-боты (поиск по названию оператора + регион).
Важно! Если ваш вопрос не решается в течение 10 дней, обращайтесь в Росприроднадзор:
###-###-#### или через форму на сайте rpn.gov.ru.