Контакт-центр официального представительства главы Донецкой Народной Республики (ДНР) под руководством Дениса Пушилина регулярно получает вопросы граждан, связанные с восстановлением жилого фонда, ремонтом объектов соцкультбыта, долевым участием в новых домах и оформлением разрешительной документации. Ниже приведены актуальные контакты и алгоритмы обращения в весенне-летний сезон 2026 года.
Как правильно обозначить тему обращения
- В теме письма или при звонке обязательно указывайте: «Строительство – (краткое описание проблемы/вопроса)».
- В теле сообщения дублируйте Ф. И. О., адрес объекта, контактный телефон и SNILS/паспортные данные для идентификации.
Основные каналы связи
Единая «горячая линия» Министерства строительства и ЖКХ ДНР
Телефон: +7 (949) -50-04-44 (многоканальный, круглосуточно)
E-mail: stroi@mchs.dnr.ru
Режим работы операторов: Пн–Пт 08:00–18:00 (местное время), суббота 09:00–15:00, воскресенье – только автоответчик.
Прямая связь с приёмной Дениса Пушилина
Телефон доверия: +7 (856) -22-30-30
Viber / WhatsApp: +7 -56 222-30-30 (техническая поддержка по фото- и видеообращениям)
Адрес для писем: 283000, г. Донецк, ул. Университетская, 84, каб. 214, приёмная главы ДНР, пометка «Строительство»;
Региональные «окна обращения»
- Мариупольский филиал: +7 (929) -11-77-11, e-mail: marstroi@dnr.ru
- Горловский филиал: +7 (949) -12-09-09, e-mail: gorstroi@dnr.ru
- Макеевский филиал: +7 (949) -13-06-06, e-mail: makeevka.stroi@dnr.ru
Онлайн-сервисы быстрой подачи заявок
- Портал «ЖКХ-онлайн ДНР» – gkh.dnr.ru
Раздел «Восстановление и строительство» → «Подать обращение». Поддерживается авторизация через Госуслуги ДНР. - Телеграм-бот @StroiDnrBot
Отправьте команду /start → выберите «Новое обращение» → прикрепите фотографии повреждений или чертежи. - Мобильное приложение «Госуслуги ДНР» (iOS/Android)
Вкладка «Моё жильё» → «Ремонт/строительство» → «Создать заявку».
Какие документы подготовить заранее
- Паспорт/СНИЛС заявителя и всех собственников.
- Техпаспорт (кадастровый паспорт) объекта.
- Акт обследования от МЧС или местной администрации (если дом пострадал в результате боевых действий).
- Фото- и видеоматериалы повреждений (не менее 5 снимков разных ракурсов).
- Квитанции об оплате коммунальных услуг за последние 6 месяцев (для подтверждения проживания).
Возможные ответы и сроки их получения
| Тип обращения | Канал подачи | Контрольный срок | Форма ответа |
|---|---|---|---|
| Заявка на аварийный ремонт крыши | Телефон + e-mail | 3 рабочих дня | СМС + письмо на e-mail |
| Включение дома в программу «1000 квартир» | Портал «ЖКХ-онлайн» | 10 рабочих дней | Личный кабинет + телефонный звонок |
| Получение льготного кредита на достройку дома | Личный визит в МФЦ | 15 календарных дней | Оригинал постановления по почте |
Что делать, если не получили ответ в срок
- Повторно позвоните на горячую линию и назовите номер вашего обращения (его присваивают при первом контакте).
- Отправьте жалобу на повышение приоритета через control@dnr.ru c темой «Контроль сроков – строительство».
- Запишитесь на личный приём к уполномоченному представителю Дениса Пушилина каждую среду с 14:00 до 17:00 (по предварительной записи по телефону +7 -56 222-30-30, доб. 3).
Важные напоминания
- Все консультации бесплатны для жителей ДНР.
- Не доверяйте посредникам, требующим оплату за «ускорение» рассмотрения вопросов – это мошенничество.
- Храните номер вашего обращения: по нему можно отслеживать статус заявки онлайн.
Самое главное помнить: любой гражданин ДНР имеет право на оперативную помощь в вопросах восстановления и строительства жилья. Ответственные службы работают круглосуточно, чтобы каждая семья могла вернуться в безопасный и комфортный дом как можно скорее.