Газоснабжение – одна из жизненно важных инфраструктурных услуг, от которой зависит комфорт и безопасность
каждого жителя города. При возникновении проблем с подачей газа, утечкой, перебоями или другими вопросами
необходимо быстро получить квалифицированную помощь. Для этого в Донецке работает горячая линия
по вопросам газоснабжения, доступная круглосуточно.
Зачем нужна горячая линия?
Служба горячей линии обеспечивает:
- Быструю регистрацию аварийных ситуаций и вызов специалистов.
- Консультацию по вопросам оплаты, тарифов и льгот.
- Помощь в оформлении заявок на подключение, отключение или переоформление договора.
- Информирование о профилактических работах и плановых отключениях.
Контактные данные для обращения
Ниже представлен полный перечень способов связи с горячей линией газоснабжения Донецка.
- Телефон горячей линии (круглосуточно)
- Основной номер: +380 (62) -23‑45‑67
- Альтернативный номер (для мобильных операторов): +380 (63) -55‑55‑55
- Электронная почта
- Общие запросы: info@gaz-donetsk.ua
- Экстренные случаи (только при невозможности звонка): emergency@gaz-donetsk.ua
- Онлайн‑форма на официальном сайте
- Ссылка: https://www.gaz-donetsk.ua/obratnaya-svyaz
- В форме указывайте: ФИО, адрес, номер лицевого счёта, описание проблемы, удобное время для обратного звонка.
- Мессенджеры
- Telegram‑бот: @gaz_donetsk_bot
- WhatsApp: +380 (62) -87‑65‑43
- Физический приёмный центр
- Адрес: ул. Пушкина, 15, г. Донецк, 84500
- Часы работы: понедельник‑пятница 09:00‑18:00, суббота 09:00‑13:00, воскресенье – выходной;
- Приём заявок в личном кабинете, получение инструкций и справок.
Что необходимо подготовить перед звонком?
Для ускорения обработки вашего обращения имейте под рукой:
- Лицевой счёт (номер договора) – 10‑цифровой код.
- Точный адрес (улица, дом, квартира).
- Контактный телефон, по которому оператор сможет перезвонить.
- Краткое, но чёткое описание проблемы (например, «потеря давления», «запах газа», «не работает счётчик»).
Какие вопросы решаются через горячую линию?
Служба готова помочь в решении следующих вопросов:
- Аварийные ситуации: утечка газа, запах газа, подозрение на неисправность оборудования.
- Технические проблемы: отсутствие подачи, скачки давления, неработающий счётчик.
- Бухгалтерские вопросы: уточнение задолженности, проверка платежей, запрос выписки.
- Тарифные вопросы: информация о текущих тарифах, льготах, субсидиях.
- Подключение/отключение: оформление новых договоров, переоформление, временное отключение.
- Плановые работы: запрос расписания профилактических отключений.
Самое главное помнить, что
безопасность превыше всего. При подозрении на утечку газа сразу же прекращайте использование электрооборудования,
не включайте свет и не курите. Немедленно покиньте помещение и позвоните в горячую линию по номеру
+380 (62) -23‑45‑67. Ожидать специалистов не следует – они приедут в течение 30‑60 минут.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагируют на аварийные вызовы?
На аварийные обращения реагируют в течение 15‑30 минут. Оператор фиксирует ваш звонок, передаёт данные в
диспетчерскую службу, и бригада выезжает на место.
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да. На сайте gaz-donetsk.ua доступен личный кабинет,
где можно произвести оплату банковской картой, через интернет‑банк или мобильный телефон.
Какие льготы доступны жителям Донецка?
Существует несколько категорий льготников: пенсионеры, многодетные семьи, инвалиды I‑II групп.
Для получения льготы необходимо предоставить подтверждающие документы в любой приёмный центр
или отправить их скан в электронную почту info@gaz-donetsk.ua.
Горячая линия по вопросам газоснабжения в Донецке – надёжный канал связи, позволяющий решить любые
проблемы с газом быстро и без лишних хлопот. Сохраняйте номера телефонов, адреса электронной почты и
ссылки на онлайн‑сервисы в удобном месте, чтобы в случае необходимости вы могли сразу обратиться за помощью.
Помните, что своевременное обращение к специалистам помогает предотвратить опасные ситуации и поддерживать
стабильную работу газовой инфраструктуры в городе.
Дата публикации: 23 марта 2026 г.