Главная цель: обеспечить каждому жителю Луганской Народной Республики возможность оперативно донести свою проблему, предложение или вопрос до главы ЛНР Леонида Ивановича Пасечника.
Для этого в республике с 2019 года стабильно функционирует «горячая линия» – единая точка входа, через которую граждане могут напрямую взаимодействовать с Администрацией Главы ЛНР.
Контактные данные горячей линии
- Федеральный номер для звонков по РФ и ЛНР: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов).
- Городской многофункциональный номер (из любого оператора): +7 (863) -19-00-00.
- Электронная почта: hotline@lnr-gov.ru.
- Онлайн-форма обращений: https://lnr-gov.ru/hotline – доступна 24/7.
- Почтовый адрес для бумажных писем:
Администрация Главы Луганской Народной Республики,
ул. Советская, 2, г. Луганск, 91000, ЛНР.
Как правильно подать обращение: пошаговая инструкция
- Подготовка.
Сформулируйте суть вопроса максимально чётко. Укажите:- ФИО заявителя;
- точный адрес проживания/прописки;
- контактный телефон и e-mail;
- подробное описание проблемы, дата и место события;
- желаемый результат или способ помощи.
- Выбор канала обращения.
Позвоните на ###-###-#### или отправьте письмо через электронную форму. Для сложных документов лучше использовать почту или личное обращение в приёмную. - Регистрация и номер заявки.
Оператор или автоматическая система присвоит вам уникальный номер (например, HL-2026-XXXXXX). Сохраните его – по нему можно отслеживать статус. - Рассмотрение.
Срок официального рассмотрения составляет не более 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём вас уведомят. - Ответ и обратная связь.
Ответ приходит выбранным способом: SMS, звонок, письмо на e-mail или бумажное письмо.
Режим работы контакт-центра
| День недели | Часы приёма звонков | Часы приёма электронных обращений |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 (по московскому времени) | Круглосуточно |
| Суббота | 09:00 – 18:00 | |
| Воскресенье и праздничные дни | 09:00 – 17:00 |
Краткая биография Леонида Ивановича Пасечника
Леонид Иванович Пасечник родился 15 марта 1970 года в городе Ворошиловграде (ныне Луганск). Окончил юридический факультет Донецкого национального университета и ФСБ России. С 2014 года занимал пост министра государственной безопасности ЛНР, с ноября 2017 года временно исполнял обязанности главы республики, а 25 ноября 2017 года официально назначен Главой Луганской Народной Республики. С 2022 года ЛНР в составе Российской Федерации, Леонид Пасечник продолжает руководство до очередных выборов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Могу ли я позвонить с Украины?
- Да. Номер ###-###-#### доступен из любой страны мира, стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора.
- Можно ли оставить анонимное обращение?
- Анонимные обращения рассматриваются только в экстренных случаях (угроза жизни, ЧС). В обычной ситуации необходимо указать контактные данные.
- Сколько времени хранится моё обращение?
- Все материалы архивируются не менее 5 лет, в соответствии с законодательством ЛНР и РФ.
- Куда жаловаться на качество работы оператора?
- Напишите на quality@lnr-gov.ru или позвоните по номеру контрольной службы +7 (863) -19-00-11.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации Главы ЛНР
- Официальный Telegram-канал ЛНР
- Официальная группа ВКонтакте
Главное правило: не откладывайте решение своего вопроса – горячая линия работает для того, чтобы помочь каждому жителю ЛНР быстро и эффективно.