Компания «Мурманскводоканал» обеспечивает жителей областного центра питьевой водой и водоотведением круглосуточно. Для оперативного решения аварийных ситуаций, приёма заявок и консультаций потребителей действует единая круглосуточная горячая линия. Ниже приведены актуальные контактные данные, алгоритм обращения и ответы на самые популярные вопросы.
Основные контакты горячей линии
- Телефон: 8 (8152) -9-10-10 – единая справочная служба (круглосуточно, без выходных).
- Мобильный короткий номер: 112 – в экстренных случаях (прорыв трубы, отсутствие воды в целом районе).
- WhatsApp / Viber: +7 (911) -29-10-10 – приём фото- и видеоматериалов об авариях (ответ в течение 15 минут).
- Электронная почта: hotline@murmanskvodokanal.ru
- Онлайн-чат: Перейти в чат (пн–пт 08:00–18:00 МСК).
Дополнительные каналы связи
| Способ обращения | Контакт / адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Личный приём | ул. Софьи Перовской, 21, офис 104 | Пн–Пт 09:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| «Госуслуги» / МФЦ | Любой филиал МФЦ Мурманской области | Согласно графику МФЦ |
| Форма обратной связи на сайте | Открыть форму | Круглосуточно |
| Группы в соцсетях | ВКонтакте | Telegram | Ежедневно, модерация 08:00–20:00 |
Что можно решить по горячей линии
- Аварийные заявки – прорывы, отсутствие воды, низкое давление.
- Водоотведение – засоры, переполненные колодцы, неприятные запахи.
- Качество воды – цвет, запах, вкус, мутность.
- Квитанции и оплата – разъяснение начислений, постановка на учёт, льготы.
- Технические условия – подключение к сетям, перераспределение мощностей.
Пошаговый алгоритм обращения
Шаг 1. Подготовьте информацию
- Точный адрес (улица, дом, квартира).
- Вид проблемы (отключение холодной воды, засор, подтопление).
- Время появления неисправности.
- Фото / видео (если есть).
Шаг 2. Свяжитесь с оператором
Наберите 29-10-10 и следуйте голосовым подсказкам IVR-меню:
Нажмите 1 – авария, 2 – качество воды, 3 – квитанции, 0 – связь с оператором.
Шаг 3. Получите номер заявки
Оператор сообщит уникальный номер заявки (формат: ГГММДД-ХХХХ). Сохраните его – по этому номеру можно отслеживать статус онлайн на сайте.
Шаг 4. Ожидайте специалиста
Для аварийных выездов нормативный срок – до 4 часов после регистрации заявки. При отсутствии воды в целом районе бригада выезжает в течение 1 часа.
Важно помнить!
Очень важно: не пытайтесь самостоятельно отключать стояки или вскрывать канализационные люки – это может привести к повреждению сетей и несчастным случаям. Доверьте работу сотрудникам «Мурманскводоканала».
Часто задаваемые вопросы
Вода мутная после ремонта – что делать?
Откройте кран холодной воды на 3–5 минут. Если мутность не исчезла – позвоните по 29-10-10 и продиктуйте номер квартиры, время открытия крана.
Как узнать, будут ли плановые отключения?
Подпишитесь на Telegram-канал – все графики отключений публикуются за 3 дня.
Куда жаловаться на невыезд бригады?
Если бригада не приехала в течение 4 часов с момента подачи аварийной заявки, позвоните на 29-10-10 и нажмите 0 для связи с дежурным инженером или отправьте запрос через control@murmanskvodokanal.ru.
Контактный центр на карте
Остались вопросы? Звоните 8 (8152) -9-10-10 прямо сейчас – мы поможем!