Самое главное помнить, что горячая линия Кузбассэнерго работает круглосуточно (24 х 7 х 365) и предназначена для решения
самых разных вопросов потребителей электроэнергии в Кемеровской области. Независимо от того, нужен ли вам совет
по оплате, техническое присоединение к сети или вы столкнулись с перебоями в подаче электроэнергии – вы всегда можете
получить квалифицированную помощь по телефону или через электронные каналы.

Почему стоит пользоваться горячей линией?

• Бесплатный звонок с городских и мобильных номеров (для большинства номеров в зоне ответственности сети).
• Круглосуточный режим работы – вы можете позвонить в любое время суток.
• Операторы обладают полной информацией о тарифах, технических работах и порядке подачи заявок.
• Возможность оформить заявку онлайн через Портал ТП (портал‑тп.рф) без посещения офисов.

Основные номера горячих линий

1. Единый федеральный номер «Светлая линия 220» – 8‑800‑220‑0‑220.
   Поддержка потребителей ПАО «Россети — Сибирь», филиала «Кузбассэнерго — РЭС». Круглосуточно.
2. Горячая линия Кузбассэнергосбыт – 8‑800‑600‑36‑60.
   Основной номер для вопросов, связанных с обслуживанием, оплатой и техническим присоединением.
3. Региональная приёмная (Берёзовский городской округ) – 8‑38445‑3‑03‑12 и 8‑38445‑3‑25‑61.
   Контактные телефоны администрации Берёзовского ГО, где также можно получить справочную информацию о работе сети.

Список контактов для обращений

Ниже приведён развернутый перечень контактных данных, сгруппированных по типу обращения.

• Для физических лиц (потребителей)

  • Горячая линия «Светлая линия 220»: 8‑800‑220‑0‑220 (бесплатный звонок, 24 х 7 х 365).
  • Горячая линия Кузбассэнергосбыт: 8‑800‑600‑36‑60 (круглосуточно).
  • Приёмная администрации Берёзовского ГО: 8‑38445‑3‑03‑12, 8‑38445‑3‑25‑61.
  • E‑mail для вопросов потребителей: adm_berez@mail.ru.

• Для юридических лиц и корпоративных клиентов

  • Электронная почта отдела продаж: KESpress@mechel.com.
  • Электронная почта административного отдела: KESadm@mechel.com.
  • Телефон приёмной филиала «Кузбассэнерго — РЭС» (Россети — Сибирь): (3842) -5‑45‑25.

• Контакты для СМИ

  • Телефон: (384‑2) -55‑777, доб. 76‑072.
  • E‑mail: KESpress@mechel.com.

• Почтовый адрес

  Адрес головного офиса в Берёзовском ГО:
  пр‑кт Ленина, д; 22,
  г. Берёзовский, Кемеровская область, 652420

Какие вопросы решаются через горячую линию?

• Осуществление технологического присоединения к электроэнергетической сети.
• Оказание услуг по передаче электрической энергии.
• Организация учёта электроэнергии (подключение счётчиков, передача показаний).
• Обслуживание потребителей, в т.ч. работа с цифровыми сервисами Портала ТП.
• Предоставление дополнительных (нетарифных) услуг.
• Решение вопросов, связанных с качеством электроэнергии (соответствие техническим регламентам).
• Информирование о перерывах в передаче электроэнергии и их причинах.

Как подать заявку онлайн

Для удобства все основные услуги доступны через Портал электросетевых услуг (Портал ТП).
На портале можно:

• Отправить заявку на технологическое присоединение.
• Подать запрос на замену или установку счётчика.
• Спросить о текущих тарифах и рассчитать счёт.
• Получить справку о задолженности или о её отсутствии.
• Оставить обращение в службу поддержки и отслеживать статус выполнения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Вопрос: Бесплатен ли звонок на «Светлую линию 220»?
   Ответ: Да. Звонок бесплатный для абонентов с городских и мобильных номеров в зоне ответственности сетевой компании.
2. Вопрос: Какой номер использовать, если я живу в Новокузнецке?
   Ответ: Можно звонить как на 8‑800‑220‑0‑220, так и на 8‑800‑600‑36‑60 – оба номера обслуживают весь регион Кузбасса.
3. Вопрос: Можно ли оформить заявку через телефон без личного посещения офиса?
   Ответ: Да. Оператор оформит заявку и направит её в нужный отдел. При необходимости он уточнит детали по телефону.
4. Вопрос: Как узнать о предстоящих плановых отключениях?
   Ответ: Информация публикуется на официальных сайтах «Кузбассэнергосбыт», «Россети — Сибирь» и в личном кабинете на Портале ТП. Также об этом сообщают операторы горячей линии.

Контроль качества и обратная связь

Если вам не удалось решить проблему за один звонок, вы имеете право написать официальное обращение
в Отдел по работе с обращениями потребителей по адресу adm_berez@mail.ru
или через форму обратной связи на сайте kuzesc.ru.
Все обращения фиксируются в базе данных и рассматриваются в течение 5 рабочих дней.

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. Горячая линия Кузбассэнерго – это ваш надёжный помощник в решении
вопросов, связанных с электроэнергией. Пользуйтесь официальными номерами, не забывайте про электронные сервисы
и сохраняйте контактные данные под рукой. При возникновении любой проблемы, будь то перебой в подаче электроэнергии,
вопросы по оплате или техническое присоединение, вы всегда сможете получить своевременную и квалифицированную помощь.

Источники информации (по состоянию на ):

• Контакты – Кузбассэнергосбыт
• Кузбассэнерго – РЭС (Россети Сибирь)