Самое главное помнить – горячая линия — это прямой канал связи между жителями региона и руководством. Через неё вы можете задать вопрос, сообщить о проблеме или высказать предложение, и ваше обращение будет рассмотрено специалистами и передано в аналитический центр для дальнейшей работы.
Что такое «Прямой разговор»?
Проект «Прямой разговор с Олегом Кожемяко» — это серия телетрансляций, в ходе которых губернатор отвечает на вопросы граждан в режиме реального времени. Перед каждой трансляцией в работу включается колл‑центр, принимающий обращения по телефону, через чат‑боты и в социальных сетях.
Как работает колл‑центр?
- Рабочее время: с 9:00 до 18:00 (по будням, с перерывом 13:00–14:00).
- Среднее количество звонков в день — более 100‑150 обращений.
- Все обращения фиксируются, классифицируются и передаются в аналитический центр.
- Ответы губернатора формируются на основе статистики и приоритетов, выявленных в ходе работы колл‑центра.
Контактные данные для обращения
- Телефон горячей линии – 8 (423) -39‑09‑38
Приём звонков с 09:00 до 18:00, без выходных. - Многоканальный телефон для общения с губернатором Олегом Кожемяко – 8 (423) -33‑03‑07
Работает в часы приёма вопросов (10:00‑18:00). - Чат‑бот в Telegram – t.me/gubernator_live_bot
Позволяет отправить текстовое сообщение, фото или короткое видеовопрос (до 1 минуты). - Электронная почта отдела по работе с обращениями – obraschenia@primorsky.ru
Подходит для более детального описания проблемы, приложений документов. - Социальные сети:
- Telegram‑канал губернатора: @gubernator_primorsky
- ВКонтакте: vk.com/gubernator_primorsky
- Instagram: @gubernator_primorsky
Комментарий под постом – тоже считается обращением.
Как правильно оформить обращение?
Чтобы ваше сообщение попало в базу данных и было обработано быстро, соблюдайте простую схему:
- Укажите территорию (район, город, населённый пункт).
- Кратко опишите проблему (не более 2‑3 предложений).
- Укажите контактные данные (номер телефона, e‑mail, Telegram‑ник) – это необходимо для уточнения деталей.
- Если у вас есть документальное подтверждение (фото, скриншот, копия заявления) – приложите его в электронном виде.
Топ‑3 самых популярных тем обращения (по данным за январь‑февраль 2026 г.)
- Общественный транспорт – расписание, состояние автопарка, цены.
- Дорожная инфраструктура – ремонт дорог, состояние дорожных знаков, снежные очистки.
- ЖКХ и коммунальные услуги – перебои электроэнергии, горячего водоснабжения, работа управляющих компаний.
Что происходит после подачи обращения?
Оператор фиксирует запрос в CRM‑системе.
Специалист отдела анализирует тип обращения и передаёт его в профильный департамент.
Департамент готовит ответ или план действий.
Ответ формируется в виде публичного комментария, письма заявителю, либо включается в программу «Прямой разговор».
Полезные рекомендации
- Будьте конкретны – чем точнее формулировка, тем быстрее будет найдено решение.
- Не вызывайте эмоций – вежливый тон повышает шансы на оперативный ответ.
- Сохраняйте подтверждения – копии писем, скриншоты заявок, номера заявок помогут в дальнейшем.
- Отслеживайте статус – в личном кабинете «Госуслуги» или через чат‑бот можно узнать, на каком этапе находится ваш запрос.
Где смотреть трансляцию «Прямой разговор»?
Трансляции проходят в:
- Телеканалы: Россия 24, Восток 24, ОТВ‑Прим.
- Онлайн‑платформы: otvprim.tv, primorsk.ru.
- Социальные сети: Telegram‑канал и YouTube‑канал правительства Приморского края.
Контакты администрации регионов (для справки)
Если ваш вопрос выходит за рамки компетенции губернатора, вы можете обратиться в местные органы:
- Арсеньевский городской округ – телефон 7 (42361) -‑75‑12, адрес: г. Арсеньев, ул. Ленинская, 8.
- Портал государственных услуг Приморского края – gosuslugi.primorsky.ru.
- Инвестиционный портал – invest.primorsky.ru.