ЖКХ остаётся одной из самых острых тем для жителей Оренбургской области. Во время последней прямой линии губернатора Евгения Александровича Солнцева поступило около 4000 вопросов‚ значительная часть из которых касалась именно коммунальной сферы: от тёплых батарей до вывоза мусора. Ниже собрана подробная инструкция‚ куда и как обратиться‚ чтобы ваш вопрос по ЖКХ был услышан на самом высоком уровне.
Прямая линия губернатора
Каждый оренбуржец может задать свой вопрос лично губернатору во время ежеквартальной прямой линии (последняя состоялась 4 декабря 2025 года). Начало обычно в 12:00 по оренбургскому времени.
- Формат: прямой эфир на региональных телеканалах‚ радио и онлайн-трансляция.
- Варианты обращения:
- через официальный портал orb.ru‚ раздел «Прямая линия»;
- в соцсетях: VK (@gov_orenburg)‚ Telegram-канал «Правительство Оренбургской области»;
- звонок в студию во время эфира: +7 (3532) -23-456 (номер объявляется за день до прямой линии).
Постоянная «горячая линия» Аппарата губернатора и Правительства
Работает круглосуточно и без выходных. Звонки принимаются как по вопросам ЖКХ‚ так и по другим жизненно важным темам.
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов РФ).
- Дополнительный региональный номер: +7 (3532) -7-03-03.
- Адрес для писем: 460015‚ г. Оренбург‚ Дом Советов‚ Аппарат губернатора и Правительства Оренбургской области.
- Электронная приёмная: https://www.orb.ru/feedback (требуется включить JavaScript).
Региональный портал «Добродел» (аналог московского)
Портал создан по образцу московского Добродела‚ но адаптирован под Оренбургскую область. Позволяет без телефонных звонков направить обращение напрямую исполнителю‚ отслеживать статус и получать фото-отчёты о выполненной работе.
- Сайт: https://dobrodel.orb.ru
- Как это работает:
- Авторизуйтесь через Госуслуги.
- Выберите категорию «ЖКХ / Свет‚ вода‚ тепло».
- Отметьте проблему на карте‚ приложите фото.
- Срок первого ответа — 3 рабочих дня.
- Техподдержка Добродела (если сайт не открывается): ###-###-####.
Приёмные глав районов и городских округов
Часть вопросов (особенно по частным домам‚ трубам в подъезде‚ вывозу ТБО) оперативнее решаются на местном уровне. Во время прямой линии губернатор лично звонил главам районов в эфире.
- Как узнать контакты:
- перейдите на https://www.orb.ru/municipalities;
- выберите ваш муниципалитет;
- смотрите раздел «Контакты / Горячие линии администрации».
- Режим работы: пн–пт с 08:00 до 17:00 (перерыв 12:00–13:00).
Социальные сети и мессенджеры
Пресс-служба губернатора регулярно мониторит сообщения и перенаправляет их в профильные комитеты.
- VK: vk.com/gov_orenburg
- Telegram: t.me/gov_orenburg
- E-mail пресс-службы: pressamail@orb.ru
Что важно указать в обращении‚ чтобы его рассмотрели быстрее
- ФИО‚ адрес и контактный телефон/электронная почта.
- Точный адрес проблемы (улица‚ дом‚ подъезд).
- Описание ситуации: что случилось‚ когда впервые обнаружено‚ какие меры принимали.
- Фото или видео (чем конкретнее‚ тем лучше).
- При наличии — номер предыдущего обращения в управляющую компанию и её ответ.
Резкое увеличение обращений: что изменилось в 2025 году
В декабре 2025 года губернатор отметил резкий всплеск заболеваемости ОРВИ и связанные с этим перебои в отоплении. В связи с этим:
- введены дополнительные вахтовые бригады «Оренбургтеплосеть»;
- запущена ежедневная «горячая линия» МинЖКХ: +7 (3532) -8-25-25 (пн–вс 07:00–22:00);
- в мессенджерах создан чат-бот «Тёплый Оренбург» для мгновенной отправки показаний и аварийных заявок.
Пример успешного обращения
«Житель села Айгур пожаловался в «Добродел» на отсутствие отопления в 4 домах. Заявка получила статус «Принято в работу» спустя 2 часа‚ а в течение суток бригада «ОренбургРТС» заменила 12 метров трубы. 28 февраля 2026 года температура в домах восстановлена до нормы (+21 °C).»
Коротко: топ-3 контакта для экстренных случаев
- ###-###-#### — единая «горячая линия» губернатора (круглосуточно);
- +7 (3532) -8-25-25 — МинЖКХ (ежедневно 07:00–22:00‚ зима 2025/26).
- dobrodel.orb.ru — быстрое онлайн-обращение с фото и отслеживанием.
Помните: чем точнее и подробнее вы опишете проблему‚ тем быстрее она будет решена. Губернатор Евгений Солнцев лично контролирует исполнение всех обращений‚ поступивших на прямую линию‚ и еженедельно получает отчёты о закрытых заявках.