Если вы столкнулись с перебоями газоснабжения, нарушениями в работе аварийной службы, неправильным начислением платежей или другими проблемами, важно знать как и куда подать жалобу. Ниже собраны все актуальные контакты «горячих линий» ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» и других подразделений, обслуживающих Ростовскую область.
Единая бесплатная «горячая линия» по всей России
- ###-###-#### – круглосуточно, звонок из любой точки России бесплатный.
- ###-###-#### – единая линия по вопросам догазификации и подключения к сетям.
Региональные контакты ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону»
Центральный офис
Адрес: 344019, Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, д. 14
Телефон: (863) -03-61-61 (многоканальный)
Факс: (863) -91-44-90
E-mail: officerostgorgaz@ru
Режим работы: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–15:45, Сб–Вс выходной.
Аварийно-диспетчерская служба
Тел. аварийной службы: 04 – со стационарного;
с мобильного: 104 (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон и Tele2).
Звонок бесплатный и работает 24/7.
Специализированные линии для разных вопросов
По вопросам установки/замены газовых счётчиков
- ###-###-#### – «горячая линия» приёма заявок на установку приборов учёта газа (бесплатно).
По вопросам закупок и поставок
- (863) -51-54-10 – отдел снабжения АО «Ростовгоргаз».
По вопросам догазификации и технологического присоединения
- ###-###-#### – Отдел технологического присоединения ПАО «Газпром межрегионгаз».
- Адрес приёма заявок: Ростов-на-Дону, Ворошиловский проспект, 20/17 (офис «Газпром межрегионгаз»).
Как записаться на личный приём или подать жалобу онлайн
Шаг 1. Зайдите на официальный сайт rostov.gazprom.ru
Шаг 2. В разделе «Контакты» → «Обратная связь» выберите категорию «Жалоба/Предложение».
Шаг 3. Заполните форму:
- ФИО, контактный телефон и e-mail.
- Адрес объекта (улица, дом, квартира).
- Тип проблемы (авария, нарушение, ошибка в счёте и т.д.).
- Краткое описание ситуации и желаемый результат.
- Приложите фото/сканы документов при необходимости.
Срок рассмотрения: до 30 календарных дней, ответ придёт на указанный e-mail или по телефону.
Что делать, если на обращение не ответили
- Повторно позвоните на ###-###-#### и запросите номер «обращения» для контроля.
- Отправьте письменную жалобу заказным письмом с уведомлением по адресу: 344019, Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, 14.
- Обратитесь в Ростовское УФАС России или в прокуратуру, если нарушены сроки или права потребителя.
Дополнительные полезные контакты
- Министерство ТЭК Ростовской области: (863) -40-82-00
- Госжилинспекция РО: (863) -03-00-03
- ГазСервис-Энерго (частные аварийные бригады): (863) -26-54-67 (платно, 24/7)
Важно: сохраняйте квитанции, чеки, фото и переписку – это поможет быстрее решить вопрос и подтвердить вашу правоту.