«Горгаз» – региональная газораспределительная компания, обслуживающая население и предприятия Брянской области. Она отвечает за подачу природного газа, техническое обслуживание газовых сетей, а также за решение вопросов, связанных с безопасностью и качеством поставок.

Зачем нужна горячая линия?

Горячая линия – это основной канал связи абонентов с компанией в случае:

• неисправностей газового оборудования;
• утечки газа и подозрений на её наличие;
• проблем с оплатой и расчётами;
• вопросов по подключению и переучетке потребителей;
• жалоб и предложений по улучшению сервиса.

Контактные данные для обращения

1. Телефонные номера

   • Экстренные вызовы (утечка газа, пожар): 112 – круглосуточно.
   • Горячая линия «Горгаз» (технические и сервисные вопросы): 8 (4832) -3‑33‑33 – 24 часа в сутки.
   • Бесплатный номер для абонентов: 8 (800) -00‑03‑33 – с 08:00 до 20:00 (по будням).

2. Электронная почта

   Для письменных обращений, отправки сканов документов и детального описания проблемы используйте:

   • Общий запрос: info@gorgaz-bryansk.ru
   • Техническая поддержка: support@gorgaz-bryansk.ru

3. Онлайн‑формы и личный кабинет

   На официальном сайте компании доступен раздел «Обратная связь», где можно:

   • Заполнить форму обращения (выбор категории проблемы, описание, загрузка фото/видео);
   • Отследить статус заявки в личном кабинете абонента;
   • Получить консультацию в онлайн‑чате (пн‑пт, 09:00‑18:00).

4. Физический адрес офиса

   Если необходимо посетить офис лично (например, для подачи оригиналов документов), приходите по адресу:

   ООО «Горгаз» Брянская область
   241001, г. Брянск, ул. Пролетарская, 38
   Приёмная: тел. +7 (4832) -3‑33‑33
   

Время работы

Какие вопросы можно решить по горячей линии?

• Сообщение о подозрении на утечку газа (запах газа, характерный звук «щелчков» в трубах);
• Оповещение о отключении газа и запрос причин отключения;
• Запрос о подключении нового помещения к газовой сети;
• Проблемы с счётчиком (некорректные показания, сбои работы);
• Вопросы по оплате, выставлению счетов и рассрочке;
• Подача жалоб на качество обслуживания или нарушения со стороны сотрудников;
• Консультация по энергоэффективному использованию газа.

Как правильно оформить обращение

Самое главное помнить, что точность и полнота предоставленной информации ускоряют процесс решения проблемы. Следуйте рекомендациям:

1. Укажите номер лицевого счёта (обычно находится в договоре или на последнем счёте).
2. Опишите проблему максимально подробно: время возникновения, запах, видимые повреждения, действия, которые уже предприняли.
3. Если есть возможность, сделайте фото или видеозапись и подготовьте их к отправке (по электронной почте или в онлайн‑форме).
4. Укажите контактный телефон и, при необходимости, удобное время для обратного звонка.
5. Сохраняйте протокол или номер заявки – он понадобится для последующего контроля.

Что делать в случае утечки газа?

В ситуации, когда вы чувствуете запах газа, необходимо действовать быстро:

• Немедленно покиньте помещение и вызовите 112 (или 8 (4832) -3‑33‑33).
• Не включайте и не выключайте электрические приборы, не пользуйтесь телефонными розетками.
• Откройте окна и двери, если это безопасно, для проветривания.
• Сообщите оператору точный адрес, ориентиры и характер запаха.
• Дождитесь прибытия специалистов, не возвращаясь в помещение до их указаний.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, сколько я должен платить за газ?

Счёт за газ рассылается в конце каждого расчётного периода (обычно раз в месяц) на электронную почту, указанную в личном кабинете, а также доступен в личном кабинете на сайте.

Можно ли оформить рассрочку по оплате?

Да. Для этого необходимо позвонить по бесплатному номеру 8 (800) -00‑03‑33 или написать на support@gorgaz-bryansk.ru. Специалист уточнит условия и подготовит договор рассрочки.

Как подать заявление на подключение газа к новому дому?

Заполните заявку онлайн в разделе «Подключение газа» или позвоните оператору по телефону 8 (4832) -3‑33‑33. Вам потребуются:

• Кадастровый номер участка;
• Проектный план газовой инфраструктуры;
• Документы, подтверждающие право собственности.

Важно!

Очень важно помнить, что любые попытки самостоятельного вмешательства в газовую систему (ремонт, отключение, замена оборудования) без участия лицензированных специалистов являются нарушением закона и могут привести к серьёзным последствиям для здоровья и жизни.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь любым из указанных способов связи. Сотрудники «Горгаз» Брянской области всегда готовы помочь и обеспечить безопасную поставку газа в ваш дом.