Важно: информация актуальна на 23 марта 2026 г․ Все контакты проверены по данным официальных источников ГБУ «Жилищник Ясенево» и порталов мэра и правительства Москвы․

Что такое «Жилищник Ясенево» и зачем нужна горячая линия

ГБУ «Жилищник Ясенево» — это государственное бюджетное учреждение, отвечающее за эксплуатацию и обслуживание жилого фонда на территории района Ясенево (Юго-Западный административный округ Москвы)․ Сюда входят:

• поддержание общего состояния домов и придомовых территорий;
• устранение аварий и неисправностей инженерных систем;
• вывоз мусора, уборка снега, ремонт подъездов;
• оформление и контроль проведения капитального ремонта․

Горячая линия — это единый телефонный номер и ряд цифровых каналов, по которым жители могут:

1. заявить о проблеме в квартире или подъезде;
2. уточнить сроки выполнения работ;
3. получить консультацию по тарифам, льготам и капремонту;
4. записаться на личный приём к специалисту учреждения․

Актуальные контакты горячей линии

2․1 Телефоны

2․2 Онлайн-каналы

• Официальный сайт учреждения: yl․yasenevo․mos․ru → раздел «Онлайн-приёмная»․
• Мобильное приложение «Госуслуги Москва»: вкладка «Дом», затем «Сообщить о проблеме» → выбираем «Жилищник Ясенево»․
• Электронная почта: info@yl-yasenevo․mos․ru (ответ в течение 3 раб․ дней)․
• ВКонтакте: vk․com/yl_yasenevo — прямые сообщения группы обрабатываются с 09:00 до 18:00․
• WhatsApp-бот: номер +7 (495) -11-03-74 (аналогичен диспетчерской, но через мессенджер)․

2․3 Личный приём

Адрес офиса: г․ Москва, ул․ Голубинская, д․ 22, корп․ 1, 1-й этаж․
График: понедельник – четверг 09:00 – 18:00, пятница 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)․
Запись онлайн: через электронную очередь․

Как правильно оформить обращение

3․1 Телефонный звонок

1. Набираем +7 (495) -11-03-74․
2. Сообщаем адрес (улица, дом, корпус, подъезд)․
3. Кратко описываем суть проблемы (например, «протечка стояка в ванной»)․
4. Записываем номер заявки, который диктует оператор․

3․2 Заявка через приложение «Госуслуги Москва»

• Открываем приложение → «Дом» → «Сообщить о проблеме»․
• Выбираем категорию (Водоснабжение, Отопление, Электричество и т․д․)․
• Прикрепляем фото/видео, указываем точный адрес и контактный телефон․
• Отправляем․ Статус отслеживаем в «Мои заявки»․

3․3 Письменное обращение

Шаблон электронного письма:

Тема: Течь в подъезде № 3
Текст:
Уважаемые специалисты!
Прошу устранить протечку кровли в подъезде № 3 по адресу: ул․ Голубинская, д․ 16, корп․ 2․ 
Вода капает на лестничную клетку между 3-м и 4-м этажами с ․ 
Контактный телефон: +7 -99 123-45-67․
С уважением, Иванова И․И․, кв․ 47․

Что делать, если нет ответа или работа выполнена некачественно

1. Повторно звоним по номеру заявки и требуем комментарий․
2. Если прошло более 3 дней — звоним в контакт-центр Департамента ЖКХ Москвы +7 (495) -39-53-53․
3. Подаём жалобу через портал mos․ru → «Обращения граждан» → «Жалоба на управляющую организацию»․
4. Можно обратиться в Госжилинспекцию Москвы по телефону +7 (495) -64-82-22 или через форму на сайте gji․mos․ru․

Полезные советы жителям Ясенева

• Сохраняйте номер заявки — по нему проще отслеживать статус․
• Фотографируйте проблему до и после — это ускоряет проверку качества․
• Используйте чат-бота WhatsApp, если не хочется ждать оператора на линии․
• Подключитесь к SMS-информированию: отправьте SMS с текстом START на номер +7 (495) -11-03-74, чтобы получать уведомления о статусе заявок․

Единый аварийный телефон: +7 (495) -11-03-74
Сайт: yl․yasenevo․mos․ru