Дата актуальности: 23 марта 2026 г․
В этом материале собраны все официальные телефоны «горячих линий» и контакт-центров энергосбытовых компаний, работающих на территории Новосибирской области․ Здесь вы найдёте номера, режим работы, адреса офисов и альтернативные каналы связи, чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с электро-, тепло- и горячим водоснабжением․

АО «Новосибирскэнергосбыт» — основной поставщик

Единая «горячая линия»

• Телефон: 8 (383) -73-98-98, многоканальный контакт-центр для физических и юридических лиц․
• Режим работы: круглосуточно, без выходных․
• Стоимость звонка: с городских и мобильных номеров по тарифам вашего оператора․

Дополнительные каналы связи

• Официальный сайт: nsk․esbt․ru
• Личный кабинет: раздел «Задать вопрос» доступен 24/7․
• WhatsApp / Telegram-бот: +7 (383) -73-98-98 (тот же номер, но в мессенджерах)․
• E-mail: info@nsk․esbt․ru
• YouTube-канал: видео-инструкции по передаче показаний, оплате, подключению УК и ТСЖ․

Приёмная по адресу

Адрес: г․ Новосибирск, ул․ Шлюзовая, 14
Часы работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00․
Предварительная запись: обязательна не позднее чем за 3 рабочих дня до визита․ Запись осуществляется по телефону 8 (383) -73-98-98․

АО «Мосэнергосбыт» — для абонентов с московским договором

Если ваш договор заключён с АО «Мосэнергосбыт» (например, вы владелец квартиры в московских новостройках или корпоративный клиент), используйте:

• Телефон контакт-центра: 7 (499) -50-9-550
• Режим работы: ежедневно 08:30–20:30, кроме воскресенья․
• Бесплатный федеральный номер: 8 (800) -50-00-55, звонки со всех операторов РФ бесплатны․

Когда стоит звонить на «горячую линию»

1. Аварийные ситуации: отсутствие света, тепла, горячей воды, перепады напряжения․
2. Передача показаний: если не работает личный кабинет или мобильное приложение․
3. Начисления и квитанции: спорные суммы, доначисления, ошибки в адресе․
4. Технологическое присоединение: подключение нового объекта, увеличение мощности․

Альтернативные способы получения консультаций

Личный кабинет на сайте

Зайдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение»․ В среднем ответ приходит в течение 1 рабочего дня․

Мобильное приложение «ЭСБТ-НСК»

• iOS: App Store → «ЭСБТ-НСК»
• Android: Google Play → «ЭСБТ-НСК»

Внутри приложения доступен чат со специалистом и push-уведомления о начислениях․

Социальные сети

• ВКонтакте: vk․com/novosibirskenergosbyt
• Одноклассники: ok․ru/novosibirskenergosbyt

Телефоны аварийно-диспетчерских служб сетевых компаний

Если причина в сетях (а не в начислениях), звоните:

• «Сибирские сети» (филиал ПАО «Россети Сибирь»): 8 (800) -00-40-70
• «СибирьЭКО» (тепловые сети): 8 (383) -10-21-21

Порядок подачи жалоб и претензий

1. Первичное обращение: позвоните по номеру «горячей линии» или создайте обращение онлайн․
2. Рассмотрение: в течение 30 дней (для физлиц) или 15 дней (для юрлиц)․
3. Жалоба вышестоящему органу: если ответ не удовлетворяет, подайте жалобу в РЭК Новосибирской области через портал admnsk․nso․ru․

Важно! Храните чек или номер обращения — это упростит повторный контакт со специалистом и позволит быстрее отслеживать статус вашей заявки․