, В Луганской Народной Республике работает единая горячая линия «Энергосбыт ЛНР», куда можно обращаться по любым вопросам электроснабжения: подать заявку на отключение/включение, передать показания счётчика, уточнить тариф или долги, а также быстро сообщить об аварии. Ниже — подробная памятка: как дозвониться, какие есть альтернативные каналы связи и какие сведения понадобятся для быстрого решения вопроса.
Основные телефоны горячей линии (круглосуточно)
- (0642) -25-996, городской номер с любого оператора ЛНР
- (0642) -32-955 — резервная линия, если первая занята
- ###-###-#### — бесплатный федеральный номер для звонков из России
- 365 — короткий номер МКС для абонентов мобильного оператора «МКС» (звонок бесплатный)
Как правильно оформить заявку по телефону
- Наберите один из указанных номеров.
- После голосового приветствия введите двухзначный код вашего РЭС (список кодов см. ниже).
- Дождитесь оператора и сообщите:
- фамилию, имя, отчество;
- полный адрес (улица, дом, квартира);
- номер лицевого счёта (если знаете) или последние цифры счётчика;
- суть проблемы или запроса.
Таблица кодов РЭС для горячей линии
| Код | РЭС / район | Код | РЭС / район |
|---|---|---|---|
| 10 | Луганск-Восточный ЦГЭС | 21 | Первомайский РЭС |
| 11 | Луганск-Западный ЦГЭС | 22 | Перевальский РЭС |
| 12 | Лутугинский | 26 | Лисичанский |
| 13 | Свердловский | 27 | Сватовский |
| 14 | Краснодонский | 28 | Северодонецкий |
| 15 | Краснолучский | 30 | Рубежанский |
| 16 | Ровеньковский | 31 | Счастьенский |
| 17 | Антрацитовский | 32 | Станично-Луганский |
| 18 | Стахановский | 33 | Беловодский |
| 19 | Алчевский | 34 | Новопсковский |
| 20 | Кировский | 35 | Старобельский |
Альтернативные каналы связи
3.1 Онлайн-заявки
- Личный кабинет: lkfl.e-sbt.ru
- Мобильное приложение: «Мой Энергосбыт» (Google Play, RuStore)
- Чат-бот Telegram: @energosbyt_main_bot
3.2 Социальные сети
- ВКонтакте: vk.com/energosbyt_lugansk
- Telegram-канал: t.me/e_sbt
- MAX (мессенджер): max.ru/id9725129199_biz
3.3 Электронная почта и официальный сайт
- Email: info@lugansk.e-sbt.ru
- Официальный сайт: lugansk.e-sbt.ru
Центры обслуживания клиентов (ЦОК) в Луганске
Адреса и режим работы:
- ул. 30-летия Победы, 3А — Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00, Вс выходной
- кв-л Гаевого, 35А — Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00, Вс выходной
- Телефон справки: (0642) -58-686
Оперативно-диспетчерские группы (для аварий и отключений)
Луганск и пригород
- Западный район ЦГЭС: (0642) -0-01-88, 50-22-59, +7 (959) -08-57-41
- Восточный район ЦГЭС: (0642) -5-37-71, 35-37-52, +7 (959) -08-57-42
Округные РЭС
- Свердловский: (06452) —38-82, 2-23-63, +7 (959) -08-55-64
- Алчевский: (06492) —07-15, 9-15-47, +7 (959) -08-57-16
- Стахановский: (06464) —04-44, +7 (959) -08-57-43
- Краснодонский: (06453) —21-05, 6-02-40, +7 (959) -08-55-76
- Кировский: (06466) —32-71, +7 (959) -08-57-19
- Первомайский: (06475) —41-71, +7 (959) -08-56-74
- Северодонецкий: (06452) -0-01-40, +7 (959) -24-37-44
- Сватовский: (06471) —28-13, 3-28-11, +7 (959) -24-37-13
- и другие… полный список по ссылке: lug-info.ru
Что делать, если не дозвониться?
- Проверьте, правильно ли введён код РЭС.
- Попробуйте позвонить через 15–20 минут: пиковые часы — 8:00–10:00 и 17:00–19:00.
- Оформите заявку через мобильное приложение или чат-бот — смс-заявки НЕ принимаются!
- Напишите на электронную почту с темой «Срочно: авария / показания / оплата».
Полезные напоминания
- Передача показаний: 20–25 числа каждого месяца через любой канал связи.
- Оплата: до 10-го числа следующего месяца без комиссии в личном кабинете, приложении или на сайте.
- Бумажные квитанции: можно отключить и получать электронный вариант, экономя 50 рублей в месяц.
Подведём итог: запомните 3 главных номера
Горячая линия: 365 (МКС) или (0642) -25-996
Вопросы по услугам/тарифам: (0642) -58-686
Электронная почта: info@lugansk.e-sbt.ru
Сохраните эту страницу в закладки и будьте всегда на связи с «Энергосбытом ЛНР»!