Если вы живёте или работаете в Екатеринбурге и столкнулись с любыми вопросами‚ связанными с газоснабжением‚
горячая линия газовых служб — ваш первый и главный помощник. Ниже собраны все актуальные номера‚
адреса‚ часы работы и пошаговые инструкции‚ как правильно обратиться за помощью.

Что такое горячая линия Газпром-Екатеринбург и зачем она нужна?

Горячая линия, это круглосуточный (или расширенный по времени) телефонный канал‚ через который жители
могут решать:

• аварийные ситуации (запах газа‚ утечки);
• вопросы по догазификации (подключение дома к сети);
• техническое обслуживание и поверка счётчиков;
• коммерческие запросы (заключение договоров‚ оплата‚ начисления);
• взаимодействие с бухгалтерией‚ юр. отделом и службой поддержки.

Основные контакты: горячая линия‚ аварийка‚ диспетчерская

Для всех жителей России и Екатеринбурга

• ###-###-#### — Единый федеральный номер круглосуточной горячей линии Единого оператора
  газификации РФ. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных операторов.
• ###-###-#### — Единый номер АО «Газпром газораспределение Екатеринбург» (клиентская служба‚ догазификация).
  Звонок бесплатный по России.
• 04 или 104, Аварийно-диспетчерская служба (со всех мобильных и городских).
  Звонок бесплатный‚ работает 24/7.

Для сотрудников‚ партнёров и крупного бизнеса

• +7 -95 719-30-01 — Горячая линия ПАО «Газпром» (для партнёров и сотрудников).
  Звонок платный‚ тарифы вашего оператора.

Дополнительные телефоны и факсы офиса в Екатеринбурге

• Клиентский отдел: +7 (343) -85-69-68
• Факс: +7 (343) -67-30-10
• Адрес офиса: 620014‚ г. Екатеринбург‚ ул. Малышева‚ д. 4-А

Как правильно позвонить на горячую линию: пошаговая инструкция

1. Подготовьте данные: адрес объекта‚ номер лицевого счёта/договора‚ Ф.И.О.
2. Наберите нужный номер (см. раздел 2).
3. Следуйте голосовому меню:
   • нажмите «1» для аварийной службы;
   • нажмите «2» для клиентского сервиса и догазификации;
   • нажмите «0» для связи с оператором.
4. Опишите суть вопроса кратко и чётко.
5. Запишите номер обращения или фамилию оператора на случай повторного контакта.

Обратная связь через сайт: форма и личный кабинет

Через официальный сайт АО «Газпром газораспределение Екатеринбург»

1. Перейдите на страницу sogsvoblgaz.ru → раздел «Обратная связь».
2. Заполните обязательные поля:

• Ф.И.О.;
• контактный телефон;
• адрес объекта газоснабжения;
• e-mail;
• текст обращения (до 1000 знаков).

3. Прикрепьте фото/документы‚ если требуется.
4. Отметьте галочку «Согласие на обработку персональных данных».
5. Нажмите «Отправить». Срок ответа — до 5 рабочих дней.

Через личный кабинет

Зарегистрируйтесь на сайте‚ указав номер лицевого счёта и мобильный телефон. В личном кабинете доступны:

• онлайн-оплата счетов;
• отправка заявок на техобслуживание;
• чат со специалистами службы поддержки.

Что делать‚ если на ваше обращение не ответили

1. Проверьте статус заявки в личном кабинете или по номеру обращения.
2. Повторно позвоните на ту же горячую линию и сообщите предыдущий номер заявки.
3. Если нет реакции более 10 рабочих дней — отправьте жалобу:
   • через форму обратной связи на сайте ПАО «Газпром»;
   • на электронную почту: info@sogsvoblgaz.ru;
   • в Роспотребнадзор или местное Управление по тарифам Свердловской области.

Ответы на самые частые вопросы (FAQ)

Главные номера для жителей Екатеринбурга:

• ###-###-#### — клиентская служба и догазификация;
• ###-###-####, федеральная горячая линия Единого оператора газификации;
• 04 или 104 — аварийная служба (круглосуточно).

Сохраните эти номера в телефоне и обращайтесь при первых признаках запаха газа‚ неполадок
счётчиков или вопросов по догазификации. Будьте безопасны!