Дата актуальности: 24 марта 2026 г․

В Москве действует несколько официальных телефонов и онлайн-сервисов, куда можно обратиться, если ваша управляющая компания (УК) или ТСЖ не справляется со своими обязанностями: не убирает подъезды, затягивает ремонт, игнорирует протечки, завышает тарифы и т․ д․ Ниже — самые быстрые и проверенные каналы связи, время работы, примеры ситуаций и пошаговая инструкция, как подать заявление, чтобы его рассмотрели в срок․

Единая «семёрка» — первое, что нужно набрать

Телефон: 8 (495) -77-77-77

• Часы работы: круглосуточно, без выходных․
• Что решают: примут жалобу любого характера (жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство, вывоз мусора, отопление, горячее водоснабжение, лифты)․
• Как быстро отвечают: оператор на линии в среднем за 15–30 секунд; сложные вопросы переадресуют в профильный департамент в течение 1–2 рабочих дней․
• Нужна ли личная информация: достаточно адреса и краткого описания проблемы, но при желании можно оставить ФИО и телефон для обратной связи․

Жилищная инспекция города Москвы

2․1 Телефон горячей линии

Телефон: 8 (495) -24-50-00

• Время приёма звонков: пн–пт с 09:00 до 18:00, обед 13:00–14:00․ В праздники может измениться․
• Важно: звонок фиксируется в системе, регистрационный номер выдаётся сразу, запишите его․ По нему потом можно отслеживать статус заявки на сайте․

2․2 Онлайн-заявка на официальном портале

1. Откройте сайт: gji․mos․ru․
2. Выберите «Электронные обращения» → «Физическим лицам»․
3. Заполните форму: адрес, ваше имя, суть жалобы (до 2 000 знаков), приложите фото/видео (до 10 МБ)․
4. Нажмите «Отправить»․ На e-mail придёт номер обращения и сроки рассмотрения (от 15 до 30 дней в зависимости от сложности)․

2․3 Личный приём

Адрес: г․ Москва, ул․ Космонавта Волкова, д․ 20, подъезд 1․
График: пн–пт 09:00–18:00 по предварительной записи через госуслуги на сайте инспекции․

Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы

Короткий номер: 8 (495) -22-22-22

• Тоже круглосуточно, но основная нагрузка, с 08:00 до 20:00․
• Колл-центр переводит звонок в районный ЖКХ или в куратора вашей управляющей компании․

«Московская квартира» — мобильное приложение

Скачать: App Store или Google Play → «Московская квартира»․

• Авторизуйтесь через Госуслуги․
• В разделе «Сообщить о проблеме» выберите категорию «Управление домом»․
• Добавьте фото, опишите ситуацию, укажите срочность․
• Ответ приходит в push-уведомлении и в личном кабинете — обычно в течение 3–5 дней․

Ситуации, по которым точно примут жалобу

• Долгое отключение горячей воды или отопления без уведомления․
• Разворованные подъездные окна/двери, отсутствие лампочек более 3 дней․
• Завышение тарифов сверх утверждённых мэрией․
• Отсутствие уборки снега и наледи у подъезда более 24 ч после окончания снегопада․
• Неустранённая кровля/протечка, из-за которой затапливает соседей снизу․
• Незаконные перепланировки в квартире над вами, которые УК не фиксирует․

Как правильно описать проблему по телефону и в письменной форме

1. Кратко и по фактам: «С 15 марта в квартире 45 по адресу ул․ Ленина, д․ 10, корп․ 2 температура батарей 16–18 °С, при норме 20–22 °С»․
2. Укажите период: «Проблема сохраняется уже 9 дней»․
3. Приложите фото/видео: термометр, счётчик тепла, подтёки на стене․
4. Требование: «Прошу провести проверку и обязать УК устранить нарушение в течение 3 рабочих дней»․

Что будет после подачи жалобы

Жилищная инспекция обязана в течение 3 дней зарегистрировать обращение и в течение 30 дней (в сложных случаях 60) провести внеплановую проверку․ Проверяющие приходят в дом, составляют акт, выносят предписание УК․ Копия решения направляется заявителю на e-mail или по почте․

Если игнорируют и сроки проходят

• Подайте повторное обращение с пометкой «просрочено исполнение»․
• Напишите на портал «Добродел»: добродел․москва — мэрия лично следит за сроками․
• Обратитесь в прокуратуру: 8 (495) -97-55-99 или через сайт procmsk․ru․

Краткая памятка в одном блоке

Если после всех шагов вопрос не решается более 45 дней, смело обращайтесь в суд — вы имеете право требовать компенсацию морального вреда и возврат переплаты по коммунальным услугам․

Главное: фиксируйте каждый звонок и письмо, сохраняйте номера заявок и скриншоты переписки․ Тогда даже самая «безнадёжная» управляющая компания будет вынуждена привести дом в порядок․